Använda recensioner i marknadsföring – så gör du

Publicerad 13 oktober 2026

Du har kanske redan några fina omdömen på Google. Då har du material som många företag saknar: kunders egna ord om hur det var att anlita dig.

Men ett omdöme som ligger kvar på Google gör bara halva jobbet. Den som aldrig söker upp din profil ser det inte. Här går vi igenom hur du lyfter fram omdömena där dina kunder faktiskt finns, och hur du gör det på ett sätt som är ärligt och håller över tid.

Börja med en enkel regel: aldrig ändra eller hitta på

Allt annat i den här guiden vilar på en sak. Ett omdöme är en annan människas ord, inte din text.

Citera ordagrant. Rätta inte stavfel eller byt ut ord för att det ska låta bättre.
Hitta aldrig på ett omdöme och be inte någon skriva ett åt dig.
Använd aldrig omdömen från en annan verksamhet eller från en kund som inte är din.
Skriv inte omdömen själv, och be inte anställda eller släkt göra det.

Det handlar om mer än regler. Kunder märker snabbt när något låter tillrättalagt. Ett ärligt, lite ojämnt omdöme är ofta mer trovärdigt än ett perfekt formulerat.

Så citerar du rätt

Du behöver inte visa hela omdömet. Är det långt kan du välja ut en mening. Då gäller några saker:

Ta en sammanhängande del av texten, så att meningen betyder samma sak som i originalet.
Om du lämnar ut något i mitten, markera det med tre punkter.
Klipp aldrig så att innebörden ändras. Om kunden skrev "inte världens snabbaste, men mycket noggrann" ska du inte bara citera "mycket noggrann" om det ger en annan bild av vad kunden tyckte.
Ange alltid var omdömet kommer från, till exempel "Omdöme på Google".

Det sista är viktigt. När du skriver var omdömet kommer ifrån visar du att det går att kontrollera. Det räcker att skriva källan i ord. Om du har en egen sida med omdömen, hänvisa dit så att den som vill kan läsa alla, inte bara de du valt ut.

Namn: visa förnamn bara när det är okej

På Google syns namnet som kunden själv valt att visa. Det betyder inte att du automatiskt ska använda det överallt.

Tänk så här:

På din hemsida, där omdömena hämtas direkt från Google, följer namnet med som kunden själv valt.
På tryckta skyltar, flygblad och i annonser: fråga kunden först om du vill skriva ut ett namn. Ett kort meddelande räcker.
Är du det minsta osäker, skriv ingen namn alls utan till exempel "Kund via Google".
För tjänster som är personliga, som massage, fotvård eller hjälp i hemmet, är det extra viktigt att vara försiktig. Många vill inte synas med namn i sådana sammanhang.

Skriv aldrig ut efternamn, adress eller något som visar var kunden bor eller vad som gjordes hemma hos hen.

Hemsidan: där besökaren redan funderar

Den som kommer till din hemsida försöker avgöra om du är rätt person att kontakta. Ett par omdömen nära kontaktknappen eller prislistan kan hjälpa.

Lägg ett eller två korta omdömen högt upp på startsidan.
Lägg omdömen som passar en viss tjänst på just den tjänstens sida. Ett omdöme om en badrumsrenovering hör hemma vid badrum, inte vid trädgårdsarbete.
Visa gärna hur många omdömen du har och vilket betyg du har, men bara om siffrorna stämmer och uppdateras.
Undvik att bara visa femstjärniga omdömen om du har andra också. Visar du ett urval, låt det ändå spegla verkligheten.

Hur du kopplar in Google-omdömena steg för steg har vi skrivit om i en egen guide. Här räcker det att veta att omdömen som hämtas automatiskt är lättare att hålla ärliga än sådana du kopierar in för hand och glömmer bort.

Sociala medier: ett omdöme i taget

I sociala medier fungerar omdömen bäst som små, vanliga inlägg, inte som reklam.

Gör en enkel bild med citatet i stor text och källan i liten text. Håll det lugnt och läsbart.
Berätta kort vad uppdraget gällde, om kunden är med på det. "Ny matta lagd i hallen" säger mer än bara en stjärnrad.
Tacka kunden i inlägget. Det känns mänskligt.
Dela inte omdömen i varje inlägg. Ett om ungefär varannan vecka räcker gott, och blanda med bilder från ditt arbete.

Om kunden skrivit något om en namngiven medarbetare, fråga medarbetaren först innan du lyfter fram det.

Skyltfönstret och lokalen

Omdömen behöver inte vara digitala. Många går förbi din butik, salong eller bil varje dag.

Skriv ut ett kort citat och sätt det i fönstret eller vid kassan.
Lägg till en QR-skylt eller en kort uppmaning om att fler kan läsa omdömena på Google.
Byt citat då och då, så att det inte blir en blek gammal lapp.
Skriv källan i klartext, så att det framgår att det är ett riktigt omdöme.

Skylten behöver inte vara stor. En enkel A5 med ett citat och ditt företagsnamn gör jobbet.

Offerter och mejl

Det här används för lite. Den som får en offert har ofta redan bestämt sig för att jämföra, och då kan ett omdöme göra skillnad.

Lägg ett omdöme som liknar uppdraget längst ner i offerten. Gäller offerten en takrenovering, välj ett omdöme om tak.
Lägg samma sak i din mejlsignatur, men bara en mening.
Skriv en rad om att fler omdömen finns på din Google-profil.

Håll det kort. Offerten ska i första hand vara tydlig om pris, tid och vad som ingår. Omdömet är ett litet extra stöd, inte huvudsaken.

Om du har fått ett missnöjt omdöme

Du får inte plocka bort ett omdöme du inte gillar från din egen sammanställning och ändå påstå att den visar allt. Om du visar betyget, visa det riktiga.

Det går bra att visa ett urval av fina omdömen, så länge du inte påstår att det är alla. Ett snällt svar på ett kritiskt omdöme visar ofta mer än tio glada. Hur du svarar har vi skrivit om i andra guider.

Gör det till en rutin, inte ett projekt

Du behöver inte göra allt på en gång. Välj en sak och gör den bra.

Den här veckan: välj ett omdöme och lägg det på hemsidan.
Nästa vecka: gör ett inlägg i sociala medier.
Därefter: lägg ett omdöme i mallen för dina offerter.
En gång i kvartalet: byt ut citatet i fönstret.

Det kräver att det kommer in nya omdömen då och då. Annars blir samma tre citat gamla.

Hjälp med att få in nya omdömen

Om du vill att kunderna ska få en vänlig fråga efter varje besök, utan att du behöver komma ihåg det, kan Stjärnkoll hjälpa till. Det är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Kunden får ett sms från ditt företags namn med en direktlänk till Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, ingen får någon belöning, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Det följer Googles regler.

Du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett förslag på svar som du själv klistrar in i Google. Där ingår också en omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för hemsidan. Det kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid.

Vanliga frågor

Måste jag fråga kunden innan jag använder ett omdöme?

Omdömet är redan offentligt på Google, och på din hemsida kan du visa det som det står där. Vill du använda det i tryckt material eller annonser, och särskilt med namn, är det en god vana att fråga först. Ett kort meddelande tar en minut och visar respekt.

Får jag korta ett omdöme?

Ja, om du citerar en sammanhängande del och inte ändrar innebörden. Markera utelämnade delar med tre punkter och ange alltid källan. Ändra aldrig ord eller stavning.

Får jag bara visa de bästa omdömena?

Du får välja ut, men du får inte ge en falsk bild. Visar du ditt betyg eller antal omdömen ska siffrorna vara riktiga. Skriv inte att något är "alla omdömen" om det bara är ett urval.

Hur ofta ska jag visa omdömen i sociala medier?

Det finns inget rätt svar. Ett inlägg då och då, blandat med annat som visar ditt arbete, brukar kännas naturligt. Är du osäker, börja glesare och se vad som känns rätt för dina följare.