Villkor

Gäller från 2026-10-10

1. Parter

Villkoren gäller mellan AL Media, Koltrastvägen 7, 186 47 Vallentuna (”vi”), och det företag som beställer Stjärnkoll (”du”). Stjärnkoll säljs bara till näringsidkare. Konsumentregler, till exempel ångerrätt vid distansköp, gäller därför inte.

Den som beställer intygar att hen har rätt att ingå avtal för företagets räkning. Avtalet gäller från att betalningen är genomförd.

2. Tjänsten

Stjärnkoll hjälper dig att få fler omdömen på Google. Tjänsten omfattar:

• uppsättning av recensionslänk, avsändarnamn och sms-text, som du godkänner innan något skickas
• sms till dina kunder med en direktlänk till ditt omdömesformulär på Google, och högst en påminnelse per kund
• en avregistreringslänk i varje sms och en spärrlista för den som har avregistrerat sig
• daglig bevakning av nya omdömen på din Google-profil och mejl till dig när något nytt kommer in
• förslag på svar på svenska, skrivna med hjälp av AI
• en recensionswidget för din hemsida och en QR-skylt
• support via e-post på svenska

Svarsförslagen är just förslag. Du bestämmer själv vad du publicerar och ansvarar för det. Vi kan inte styra om eller när Google visar ett omdöme, och vi lovar inget visst antal omdömen.

3. Pris och betalning

• Månad: 249 kr per månad. År: 2 490 kr per år. Moms tillkommer.
• Du betalar i förskott via Stripe, med kort eller annat betalsätt som Stripe erbjuder.
• Abonnemanget förnyas automatiskt vid varje ny period tills du säger upp det.
• Kvitto skickas till den e-postadress du angav vid köpet.
• Går en betalning inte igenom får du ett mejl. Är den fortfarande obetald 14 dagar senare kan vi pausa tjänsten tills betalningen är klar.

4. Sms

• 100 sms per månad ingår, även när du betalar per år.
• Oanvända sms sparas inte till nästa månad.
• Varje sms utöver 100 i en månad kostar 0,75 kr exklusive moms. Extra sms debiteras i efterskott.
• En påminnelse räknas som ett sms. Ett meddelande som är längre än ett vanligt sms (160 tecken) räknas som flera.

5. Avtalstid och uppsägning

• Det finns ingen bindningstid. Du kan säga upp när du vill genom att svara på ditt kvitto eller mejla hej@stjarnkoll.se.
• Uppsägningen gäller från slutet av den period du redan har betalat för. Fram till dess fungerar tjänsten som vanligt.
• Vi betalar inte tillbaka avgift för en period som har påbörjats.
• Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Då betalar vi tillbaka det du har betalat för tid efter att avtalet upphört.
• Bryter du väsentligt mot villkoren kan vi säga upp avtalet med omedelbar verkan.

6. Ditt ansvar

Du ansvarar för att:

• bara skicka sms till dina egna kunder, som har köpt en tjänst eller vara av dig, och bara om ditt eget företag
• inte lägga in nummer till personer som har avregistrerat sig eller som har bett dig att inte kontakta dem
• följa Googles regler för omdömen: be alla kunder på samma sätt, inte bara de nöjda, och inte styra missnöjda kunder bort från Google
• inte erbjuda rabatter, presenter, utlottningar eller annan belöning för omdömen
• inte be kunder nämna enskilda anställda och inte pressa kunder att skriva omdömen på plats
• att sms-text, svar och annat innehåll du publicerar är sant och följer lagen
• att inte lägga in känsliga uppgifter, som hälsouppgifter, i fälten för kundens namn eller i sms-texten
• hålla dina inloggningsuppgifter hemliga

7. När vi får pausa ett konto

Vi får pausa utskick eller hela kontot direkt, utan att betala tillbaka avgift, om vi har skäl att tro att tjänsten används för att sms:a personer som inte är dina kunder, för spam, för att bryta mot Googles regler eller mot lag, eller om vi får klagomål från mottagare eller operatörer. Vi hör av oss och berättar varför, och vi startar kontot igen när problemet är löst.

8. Tillgänglighet

Vi gör vårt bästa för att tjänsten ska fungera hela tiden, men vi kan inte lova att den aldrig ligger nere. Planerat underhåll gör vi helst på kvällar och helger. Tjänsten bygger delvis på Google och sms-operatörer. Ändrar de sina tjänster eller villkor kan delar av Stjärnkoll behöva ändras.

9. Ansvarsbegränsning

Vårt sammanlagda ansvar mot dig är begränsat till det du har betalat till oss under de senaste tre månaderna innan skadan uppstod. Vi ansvarar inte för indirekta skador, som utebliven vinst, förlorade kunder eller omdömen som Google tar bort. Begränsningarna gäller inte om vi har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

10. Rättigheter

Stjärnkoll, med kod, design och texter, tillhör oss. Du får använda tjänsten så länge avtalet gäller. Det du själv lägger in, som sms-text och kunduppgifter, tillhör dig.

11. Ändringar

Vi kan ändra villkoren och priserna. Ändringar mejlas till dig minst 30 dagar innan de börjar gälla. Vill du inte godta ändringen kan du säga upp avtalet innan den börjar gälla.

12. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för avtalet. Tvister ska i första hand lösas genom att vi pratar med varandra. Går det inte avgörs tvisten av allmän domstol i Sverige.

---

Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal)

Det här avtalet är en del av villkoren ovan och gäller när du använder Stjärnkoll för att skicka sms till dina kunder. Det uppfyller kraven i artikel 28 i dataskyddsförordningen (GDPR).

A1. Roller

Du är personuppgiftsansvarig för uppgifterna om dina kunder. AL Media är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna för din räkning.

A2. Föremål, ändamål och art

Behandlingen avser att skicka förfrågningar om omdömen på Google till dina kunder via sms, skicka högst en påminnelse, registrera om länken har öppnats och hantera avregistreringar. Uppgifterna får inte användas för något annat ändamål.

A3. Registrerade och kategorier av uppgifter

• Registrerade: dina kunder, som du lägger in i tjänsten.
• Uppgifter: telefonnummer, förnamn och tidpunkter för utskick, leverans, klick och avregistrering.
• Inga känsliga personuppgifter ska behandlas.

A4. Varaktighet och radering

• Avtalet gäller så länge vi behandlar uppgifter åt dig.
• Telefonnummer och förnamn raderas 90 dagar efter att sms:et skickades.
• Nummer som har avregistrerats sparas på en spärrlista så länge det behövs för att respektera avregistreringen.
• När avtalet upphör raderar vi alla uppgifter om dina kunder, inklusive din spärrlista, inom 30 dagar. Vill du ha en kopia innan dess, säg till.
• Uppgifter i säkerhetskopior skrivs över inom 30 dagar efter radering.

A5. Instruktioner

Vi behandlar bara uppgifterna enligt dina dokumenterade instruktioner. Instruktionerna är de här villkoren och de inställningar du gör i tjänsten, till exempel sms-text och tid för utskick. Tycker vi att en instruktion strider mot dataskyddsreglerna säger vi till direkt.

A6. Sekretess

Alla som har åtkomst till uppgifterna hos oss har tystnadsplikt. Vi lämnar inte ut uppgifterna till någon annan än de underbiträden som anges nedan, om vi inte är skyldiga enligt lag.

A7. Säkerhet

Vi har tekniska och organisatoriska åtgärder enligt artikel 32 GDPR, bland annat:

• kryptering av all trafik
• åtkomst bara för den som behöver, med personliga inloggningar
• lagring och säkerhetskopior på servrar i Sverige
• automatisk radering efter 90 dagar
• loggning av åtkomst till systemet

A8. Underbiträden

Du ger oss ett generellt tillstånd att anlita följande underbiträden:

Underbiträde	Uppgift	Plats
46elks	Skickar sms (telefonnummer och sms-text)	Sverige
HostUp	Drift, lagring och säkerhetskopior	Sverige
Stripe	Betalningar (bara dina uppgifter som kund, inga uppgifter om dina kunder)	EU och USA
Purelymail	E-post till dig	USA
Anthropic	AI-förslag på svar (bara texten i omdömet, aldrig telefonnummer)	USA
Google (Places API)	Hämtar ditt företags omdömen från Google	EU och USA

Vi har avtal med varje underbiträde med samma skyldigheter som i det här avtalet. Överföringar utanför EU/EES sker med stöd av EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vill vi lägga till eller byta ett underbiträde mejlar vi dig minst 30 dagar innan. Du kan invända. Kan vi inte lösa det har du rätt att säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla.

A9. Hjälp till dig

• Vi hjälper dig att svara när en registrerad vill ta del av, rätta eller radera sina uppgifter. Kommer en sådan begäran till oss skickar vi den vidare till dig.
• Vi hjälper dig med konsekvensbedömningar och kontakter med Integritetsskyddsmyndigheten om det behövs.
• Vid en personuppgiftsincident meddelar vi dig utan onödigt dröjsmål efter att vi har upptäckt den, med den information du behöver för att kunna anmäla incidenten.

A10. Granskning

Efter skriftlig begäran ger vi dig den information du behöver för att visa att det här avtalet följs. Vill du göra en egen granskning meddelar du det minst 30 dagar i förväg. Granskningen görs på din bekostnad, högst en gång per år om inte en incident ger skäl till mer.

A11. Ansvar

För skador enligt det här avtalet gäller ansvarsbegränsningen i punkt 9, så långt dataskyddsförordningen tillåter.