Be om omdöme efter jobb hemma hos kunden – så gör du
Du har just gjort ett bra jobb hos en kund. Köket glänser, badrummet är klart eller altandörren går att stänga igen. Kunden är nöjd, du tar dina saker och går.
Där försvinner ofta chansen. I en butik kan du ställa en skylt vid kassan. Hemma hos kunden finns ingen kassa, ingen disk och ingen naturlig plats för en skylt.
Det går ändå att be om omdöme efter jobb, och det behöver inte kännas pinsamt. Här är ett enkelt sätt som passar när du jobbar i andras hem.
Varför det är svårare när du jobbar hemma hos kunden
Besöket slutar sällan med en tydlig stund då kunden står kvar. Du packar bilen, kunden är mitt i sin vardag, och du är redan på väg till nästa adress.
Det finns också en känsla av att du kliver över en gräns. Du är gäst i någons hem. Då känns det lätt som att en extra fråga blir påträngande.
Det är den känslan som gör att många låter bli. Men en kund som är nöjd vill ofta gärna hjälpa till. De behöver bara veta hur, och få frågan på ett lugnt sätt.
Steg 1: Fråga när du visar upp jobbet
Det bästa ögonblicket är när du visar kunden resultatet. Då är nöjdheten som störst och kunden ser själv vad som blivit gjort.
Du kan säga något i den här stilen:
- "Är du nöjd med hur det blev?"
- "Om du vill får du gärna skriva några rader på Google. Det betyder mycket för en liten firma som min."
- "Jag skickar en länk till dig i dag, så kan du ta det när det passar."
Hålla det kort. Du behöver inte förklara, övertala eller be om något särskilt betyg. Du frågar bara om kunden vill dela sin upplevelse.
Några saker att tänka på:
- Fråga alla kunder, inte bara dem du tror blir glada. Det är också Googles regel att du inte ska välja ut vilka som får frågan.
- Erbjud ingenting i utbyte, inte ens en liten gest. Rabatter och presenter mot omdömen är inte tillåtet.
- Ta ett nej som ett nej. Le, tacka och gå vidare.
Steg 2: Lämna ett kort med QR-kod
Ett litet kort är det närmaste du kommer en skylt vid kassan. Du lämnar det när du visar upp jobbet, eller lägger det på hallbordet eller köksbänken när du går.
Kortet behöver bara innehålla:
- en kort rad, till exempel "Var du nöjd? Berätta gärna för andra"
- en QR-kod som öppnar Googles omdömesformulär direkt
- ditt företagsnamn, så att kunden vet vem det gäller
Kunden riktar mobilkameran mot koden och landar rätt. Inga sökningar, ingen risk att hamna på fel företag.
Håll texten kort och lägg ingen press i den. Hur du formulerar en skylt eller ett kort har vi skrivit mer om i en egen guide om skyltar för omdöme. Hur QR-koder fungerar beskrivs i en guide om QR-kod för recensioner.
Skriv ut kort i bra kvalitet och testa koden själv innan du skriver ut hundra. Prova den med din egen telefon, helst i dåligt ljus också.
Kortet är en bonus, inte hela planen
Många lägger kortet i brevlådan eller glömmer det i bilen. Kunder tappar också bort kort. Se kortet som en påminnelse som ligger kvar hemma hos kunden, och komplettera med ett meddelande samma dag.
Steg 3: Skicka ett sms samma dag
Samma dag är kunden fortfarande nöjd, och du är ihågkommen. Ett sms med en direktlänk till Googles omdömesformulär gör det enkelt: ett tryck, några rader, klart.
Ett bra sms är:
- kort, gärna två till tre meningar
- personligt, med ditt namn eller företagets namn
- tydligt med vad länken gör
- fritt från löften och krav
Ett exempel:
"Hej Anna, tack för att jag fick städa hos dig i dag. Om du har en minut över får du gärna berätta hur det gick här: (länk). Hälsningar Karin, Karins Städ."
Skicka samma sms till alla kunder. Du ska inte sortera bort någon du tror är missnöjd. Är någon missnöjd vill du hellre veta det och kunna svara än låtsas att det inte finns.
Vill du jämföra sms och mejl finns det en egen guide om det. Här räcker det att säga att sms oftast läses snabbt, och att kunden redan har telefonen i handen.
Hur ska du hålla koll?
Om du jobbar ensam kan du föra en enkel lista över dagens kunder och bocka av när sms:et gått iväg. Gör det i bilen innan du kör till nästa adress. Då blir det en vana, inte en extra kvällssyssla.
Jobbar ni flera i firman blir det snabbt rörigt. Då behöver ni bestämma vem som skickar och när. Hur du får personalen med på rätt sätt har vi skrivit om i en egen guide.
Steg 4: Följ upp en gång
Alla har inte tid direkt. Kunden kanske hade gäster, barn eller ett möte när sms:et kom. Då är en enda vänlig påminnelse rimlig.
Några dagar efter första sms:et räcker. Håll det ännu kortare än första gången:
"Hej igen, om du vill dela hur det gick med oss finns länken här: (länk). Om inte är det helt lugnt. Tack ändå!"
Sedan släpper du det. En påminnelse är en service. Två eller tre blir tjat, och det kan skada mer än det hjälper. Läs gärna mer om hur du frågar utan att tjata i vår guide om det.
Om kunden inte svarar efter påminnelsen har du gjort ditt. Det är ingen förolämpning, bara ett liv som går vidare.
Så gör du det automatiskt
Allt det här går att göra för hand. Det fungerar bra när du har några få kunder i veckan. Men när det blir fler jobb per dag tar det lätt slut, särskilt när du står med skurhinken i handen.
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Kunden får efter besöket ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, ingen belöning ingår, och varje sms har en länk för att avregistrera sig.
Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter tre dagar, aldrig fler. Det ingår också en QR-skylt att skriva ut, en egen omdömessida och en omdömesruta för hemsidan.
Du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Tjänsten kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck.
Du behöver inte använda något verktyg för att få det här att fungera. Men om du vill slippa komma ihåg det själv kan det vara värt att titta på.
Små saker som gör skillnad
- Be ärligt. Säg att du uppskattar det, utan att överdriva.
- Tacka alltid. Svara på omdömen, positiva som negativa, med några vänliga rader.
- Be aldrig om fem stjärnor. Be om kundens egen upplevelse. Betyget är kundens sak.
- Be inte själv eller via anställda om omdömen i ditt eget namn. Skriv aldrig omdömen om dig själv, och be inte familj eller personal göra det.
- Var extra varsam hos äldre kunder. Inom hemtjänst och liknande kan kunden behöva hjälp av en anhörig. Ställ inga krav, och låt det vara helt frivilligt.
Vanliga frågor
Är det opassande att be om omdöme i någons hem?
Inte om du gör det vänligt och kort. Du frågar en gång när jobbet visas upp, och accepterar svaret. De flesta uppfattar det som ett tecken på att du bryr dig om kvaliteten.
Vad gör jag om kunden inte är hemma när jag är klar?
Då fungerar sms samma dag extra bra, eftersom du inte kan fråga på plats. Skicka ett kort meddelande med länken och tacka för förtroendet. Vi har en separat guide om städning när kunden inte är hemma.
Får jag be bara de kunder som verkar nöjda?
Nej. Googles regler säger att du inte ska sortera bort missnöjda kunder. Alla ska få samma fråga. Det är både ärligast och ger dig den bästa bilden av hur det faktiskt går.
Hur många gånger får jag påminna?
En gång räcker. Skicka ett kort första meddelande samma dag och en vänlig påminnelse några dagar senare. Efter det låter du kunden vara.