Falska omdömen på Google: så känner du igen och hanterar dem

Publicerad 12 oktober 2026

Du öppnar din företagsprofil och ser ett omdöme från någon du inte känner igen. Personen beskriver en tjänst du aldrig utfört, eller skriver något som inte går att kopplas till ditt företag. Det känns orättvist, särskilt när du lägger ner så mycket på att göra jobbet bra.

Här går vi igenom hur du bedömer om ett omdöme verkligen är falskt, hur du rapporterar det och hur du svarar under tiden. Vi är också ärliga med en sak: ingen kan lova att ett omdöme tas bort.

Falskt eller bara obekvämt?

Det första steget är att skilja mellan två saker som känns lika men hanteras olika.

Ett obekvämt omdöme är ett där en riktig kund är missnöjd. Det kan vara hårt, orättvist eller överdrivet, men om personen faktiskt varit hos dig är det ett äkta omdöme. Google tar normalt inte bort sådana bara för att du inte håller med.

Ett falskt eller regelbrytande omdöme är ett som inte bygger på en verklig upplevelse av ditt företag, eller som bryter mot Googles innehållsregler på annat sätt.

Ställ dig frågorna:

Känner jag igen namnet från min bokning, kundlista eller kalender?
Stämmer det som beskrivs med något jag faktiskt gjort?
Kan det vara en kund som skrivit under ett annat namn eller blandat ihop mig med någon annan?

Svarar du nej på alla tre är det värt att titta närmare. Svarar du ja på någon är det troligen en riktig kund, och då är ett sakligt svar oftast bättre väg än en rapport.

Så känner du igen ett omdöme som bryter mot reglerna

Googles regler är omfattande, och de ändras ibland. Här är de vanligaste tecknen på att ett omdöme kan bryta mot dem.

Omdömet kommer inte från en verklig kund

Personen beskriver en upplevelse som inte kan ha hänt hos dig, till exempel en tjänst du inte erbjuder.
Omdömet gäller en annan verksamhet, kanske med liknande namn eller på en annan ort.
Någon som uppenbart inte varit kund har lämnat omdömet för att skada dig.

Misstänkt konkurrentsabotage eller kampanj

Flera hårda omdömen från okända konton kommer in under kort tid utan att något hänt hos dig.
Omdömena är nästan identiska i formuleringarna.
Omdömet kommer från någon med tydlig koppling till en konkurrent.

Innehållet bryter mot Googles regler

Hot, hat eller kränkande språk riktat mot dig eller din personal.
Olämpligt eller sexuellt innehåll.
Personuppgifter om dig eller någon annan.
Reklam, skräp eller länkar som inte har med upplevelsen att göra.
Omdömen som handlar om något helt annat, till exempel politiska åsikter, och inte om en upplevelse hos ditt företag.

Intressekonflikt

Omdömen från ägaren, anställda eller deras närstående räknas som intressekonflikt. Det gäller också dig själv. Skriv aldrig egna omdömen, och be inte vänner eller familj göra det. Samma regel gäller åt andra hållet: du kan förvänta dig att Google tittar på sådant som ser ut att vara beställt.

Så rapporterar du ett omdöme i företagsprofilen

Rapporteringen görs i Googles egna funktioner. Exakt hur menyerna ser ut kan skilja sig åt mellan telefon och dator och ändras över tid, men principen är densamma.

Sök fram ditt företag på Google eller i Google Maps, eller gå via din företagsprofil.
Hitta omdömet som du vill anmäla bland alla omdömen.
Öppna menyn vid omdömet, ofta tre prickar, och välj att rapportera omdömet.
Välj den anledning som bäst stämmer med vad som är fel.
Skicka in rapporten.

Fungerar inte det kan Googles hjälpsidor för företagsprofiler visa hur du går vidare, bland annat hur du kan följa upp ett ärende du redan skickat in.

Tänk på detta när du rapporterar

Välj rätt anledning. En rapport om hot får en annan behandling än en om ett omdöme som inte gäller din verksamhet.
Rapportera det som faktiskt bryter mot reglerna. Att ett omdöme är orättvist eller sårande är inte alltid tillräckligt.
Spara underlag. Ta en skärmbild av omdömet och anteckna datum. Har du bokningar eller meddelanden som visar att personen aldrig varit kund kan du behöva dem om du får frågor.
Rapportera en gång. Att skicka samma rapport många gånger gör ingen skillnad.

Ingen kan lova att omdömet tas bort

Det här är viktigt att säga rakt ut. Det är Google som avgör om ett omdöme tas bort, och Google gör sin egen bedömning. Det kan gå snabbt, ta tid eller sluta med att omdömet står kvar.

Var försiktig med alla som lovar något annat. Ingen utomstående kan garantera att ett visst omdöme försvinner. Tjänster som säger sig kunna ta bort omdömen mot betalning bör du inte lita på.

Räkna därför med två spår samtidigt: du rapporterar, och du förbereder dig på att omdömet kan bli kvar.

Svara sakligt medan du väntar

Ett omdöme som ligger kvar utan svar kan ge en sämre bild än ett lugnt, vänligt svar. Det är inte bara skribenten som läser. Det gör också nästa person som funderar på att boka.

Ett bra svar på ett misstänkt falskt omdöme:

Är kort och sakligt.
Anklagar ingen och använder inga hårda ord.
Säger att du inte kan hitta personen i din bokning, om det stämmer.
Bjuder in till kontakt på ett sätt som inte lägger ut personliga uppgifter.

Ett exempel på ton:

"Hej, tack för att du hörde av dig. Vi hittar tyvärr inte någon bokning som motsvarar det du beskriver. Hör gärna av dig direkt till oss så att vi kan reda ut vad som hänt."

Skriv inte att omdömet är falskt, även om du är säker. Det kan låta defensivt och leda till bråk i kommentarsfältet. Låt faktan tala genom att vara saklig. Hur du svarar på en vanlig negativ recension har vi skrivit om i en egen guide, och mycket av det går att använda även här.

Förebygg genom att ha fler äkta omdömen

Ett enstaka konstigt omdöme väger mindre när det står bland många riktiga. Därför är det klokt att ha en vana att regelbundet fråga nöjda kunder, och att fråga alla på samma sätt, utan att välja ut vilka som får frågan.

Om du vill att det ska ske automatiskt kan Stjärnkoll hjälpa till. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags namn med en direktlänk till Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, ingen får någon belöning, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Det följer Googles regler.

Stjärnkoll kollar också Google varje dag och mejlar dig när ett nytt omdöme kommit in, med ett svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Då upptäcker du ett konstigt omdöme tidigt i stället för veckor senare. Tjänsten kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid.

Vanliga frågor

Kan jag själv ta bort ett omdöme på min företagsprofil?

Nej, du kan inte ta bort andras omdömen själv. Du kan rapportera dem till Google, som bedömer om de bryter mot reglerna. Det är bara skribenten eller Google som kan få ett omdöme att försvinna.

Hur lång tid tar det innan Google svarar på min rapport?

Det varierar och går inte att lova. Ibland händer något snabbt, ibland tar det längre tid. Under tiden är det bra att svara sakligt på omdömet.

Ska jag be kunden som skrev ett orättvist omdöme att ta bort det?

Om det är en verklig kund kan du kontakta personen vänligt och försöka reda ut missförståndet. Be bara om en ändring om det finns en genuin anledning, och erbjud aldrig något i utbyte, som rabatt eller present. Det är mot Googles regler.

Hjälper det att jag lägger upp egna fina omdömen för att väga upp?

Nej. Omdömen från dig själv, anställda eller deras närstående bryter mot Googles regler och kan skada din profil. Bygg i stället upp äkta omdömen från riktiga kunder.