Google-inlägg i företagsprofilen: håll den levande
Många har en Google-profil som sattes upp en gång och sedan fick vara. Tiderna stämmer inte längre, bilderna är gamla och ingenting tyder på att någon är hemma.
Med små inlägg kan du visa att verksamheten lever. Det tar några minuter, och du behöver inte vara bra på att skriva.
I den här guiden går vi igenom vad inlägg är, vad du kan skriva om, hur ofta det är rimligt och hur det hänger ihop med omdömen.
Vad är ett Google-inlägg?
Ett inlägg är en kort text, ofta med en bild, som du publicerar direkt i din Google Företagsprofil. Det syns när någon söker efter ditt företag eller hittar dig på kartan.
Tänk på det som en liten anslagstavla vid ytterdörren. Den som tittar förbi ser vad som är aktuellt just nu.
Du lägger upp inläggen själv, från profilen i Google eller från appen i telefonen. Det går till ungefär som att skriva ett meddelande.
Inlägg är inte detsamma som omdömen. Omdömen skriver dina kunder. Inlägg skriver du. Båda hamnar på samma ställe och tillsammans ger de en bild av hur det är att anlita dig.
Varför det lönar sig att uppdatera
En profil med färska inlägg ger ett mer vårdat intryck. Den som funderar på att boka ser att någon tar hand om verksamheten och att informationen sannolikt stämmer.
Det är också praktiskt. Om du har ändrade öppettider över påsk, och det står i ett inlägg, slipper du få samtal från kunder som står utanför en låst dörr.
Jag kan inte lova att inlägg ger dig fler kunder eller högre placering. Men en profil som ser levande ut är aldrig ett sämre val än en som ser övergiven ut.
Vad kan du skriva om?
Du behöver inte hitta på något märkvärdigt. Det vanligaste du redan vet om din vardag räcker långt.
Erbjudanden och kampanjer
Har du ett särskilt pris under en period, ett paketpris eller en säsongstjänst? Skriv det kort och tydligt, med datum för när det gäller.
Några saker att tänka på:
- Skriv vad erbjudandet gäller och under vilken tid.
- Ta bort eller byt inlägget när tiden gått ut.
- Håll dig till sådant du faktiskt kan stå för.
Nyheter
En ny tjänst, en ny kollega, en ny maskin eller ett nytt område du nu når. Det är sådant kunder gärna vill veta, men som sällan blir en egen annons.
Tider vid helger och semester
Det här är kanske det mest användbara. Kunder söker ofta efter öppettider just inför en helg.
Skriv gärna:
- vilka dagar du har stängt eller kortare tid
- när du är tillbaka
- hur man bokar eller når dig under tiden
Kom ihåg att också justera de särskilda öppettiderna i själva profilen. Inlägget är ett komplement, inte en ersättning.
Säsongsråd och tips
En hantverkare kan påminna om att se över stuprännor innan hösten. En frisör kan skriva om att skydda håret mot kyla. En städfirma kan nämna flyttstäd inför terminsstart. Ett kort, hjälpsamt tips visar att du kan ditt yrke.
Bilder från jobbet
En bild på ett färdigt resultat säger ofta mer än en lång text. Fråga alltid kunden först om personer, hem eller registreringsnummer syns, eller välj bilder där inget sådant finns med.
Hur ofta ska du lägga upp inlägg?
Det finns inget rätt svar som passar alla. Det viktiga är att du kan hålla rytmen.
Ett inlägg i månaden som du faktiskt skriver är bättre än ett inlägg i veckan som du ger upp efter en månad.
Ett enkelt upplägg kan vara:
- ett inlägg inför varje helg eller semester där dina tider ändras
- ett inlägg när du har en nyhet eller ett erbjudande
- ett säsongstips när årstiden byter
Sätt gärna en återkommande påminnelse i kalendern, till exempel första måndagen i månaden. Då blir det en vana och inte ytterligare en sak att komma ihåg.
Så skriver du ett bra inlägg
Korta texter fungerar bäst. Skriv som du pratar med en kund i dörren.
- Börja med det viktigaste. Vad gäller det och när?
- Håll dig till en sak per inlägg.
- Lägg gärna till en bild som visar något verkligt från din verksamhet.
- Berätta vad läsaren kan göra: ring, boka eller kom förbi.
- Undvik stora ord och överdrifter. Det du lovar ska du kunna hålla.
Ett exempel på ett enkelt helginlägg: "Över påsk har vi stängt från långfredag till och med annandag påsk. Tisdag öppnar vi som vanligt klockan åtta. Vill du ha en tid veckan efter är det bra att boka i god tid."
Mer än så behövs inte.
Hur hänger inlägg ihop med omdömen och svar?
Inlägg, omdömen och dina svar bildar tillsammans din profil. En kund som tittar på dig läser ofta flera delar.
Om dina senaste omdömen är från förra året och ditt senaste inlägg är lika gammalt, kan det se ut som att det är tyst hos dig. Nya omdömen och färska inlägg stödjer varandra, eftersom båda visar att verksamheten pågår.
Dina svar på omdömen är också en sorts uppdatering. Ett vänligt och personligt svar visar hur du bemöter folk. Gör det till en vana att svara, på både positiva och kritiska omdömen, och håll tonen lugn. Hur du bemöter positiva och negativa omdömen har vi skrivit mer om i egna guider.
Några sätt att knyta ihop dem:
- Säg tack i svaren, och om kunden nämner en tjänst kan du kort nämna när den finns att boka.
- Om flera kunder berömmer samma sak, till exempel snabb återkoppling, kan det vara ett bra ämne för ett inlägg om hur du jobbar.
- Om kunder ofta frågar efter samma sak kan du svara på det i ett inlägg.
Använd däremot aldrig inlägget för att be om omdömen i utbyte mot något. Inga rabatter, presenter eller utlottningar mot omdömen, det är emot Googles regler. En vänlig fråga till alla kunder är helt i sin ordning.
Låt det inte bli en extra börda
Det vanligaste skälet till att profiler står stilla är tidsbrist. Så gör det enkelt för dig själv.
- Skriv flera korta inlägg på en gång och spara idéerna i en anteckning.
- Ta en bild med telefonen när du ändå är på plats efter ett jobb.
- Återanvänd samma upplägg varje gång, till exempel för helgtider.
- Bestäm vem som ansvarar om ni är fler än en.
Omdömena är en annan sak. De kommer bara om kunderna blir tillfrågade, och där hjälper det att slippa göra det för hand. Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk till Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig.
När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Då blir svaren också något du hinner med. Tjänsten kostar 249 kr i månaden exklusive moms, utan bindningstid.
Oavsett om du använder en tjänst eller sköter allt själv är grunden densamma: håll profilen aktuell, svara på dem som skriver och fråga alla kunder på samma sätt.
Vanliga frågor
Måste jag lägga upp inlägg för att ha en företagsprofil?
Nej. Profilen fungerar utan inlägg. Men inlägg är ett enkelt sätt att visa att uppgifterna är aktuella och att någon sköter verksamheten.
Hur länge syns ett inlägg?
Det varierar beroende på typ av inlägg. Inlägg om nyheter och erbjudanden kan hamna längre ned eller försvinna med tiden, så titta in i profilen då och då och uppdatera det som blivit gammalt.
Vad ska jag undvika att skriva?
Undvik överdrifter, påståenden du inte kan stå för och personuppgifter om kunder. Erbjud inget i utbyte mot omdömen. Håll dig till sådant som är sant och användbart för den som läser.
Hur många minuter tar det?
För ett kort inlägg med en bild brukar det gå på några minuter när du väl har rutinen. Det som tar tid är att komma på vad du ska skriva, så samla gärna idéer i förväg.