Google-omdömen för hantverkare: så får du fler
Du byter inte rörmokare varje år. Det gör dina kunder till noggranna läsare. När en villaägare behöver ny el eller ett nytt badrum läser hon omdömen i lugn och ro, ofta flera kvällar i rad, innan hon ringer någon.
Den här guiden handlar om hur du som hantverkare kan arbeta med google omdömen hantverkare brukar jämföras på: när du frågar, hur du gör det enkelt för kunden, hur du använder bilder och hur du svarar när någon är missnöjd. Du kan göra allt själv, utan att köpa något.
Varför omdömen väger tungt för hantverkare
En klippning kostar några hundralappar och växer ut på några veckor. Ett takbyte, en ny elcentral eller en stambyte är något helt annat. Kunden släpper in dig i sitt hem, och det är svårt att rätta till om det går fel.
Därför letar kunden efter tecken på trygghet. Hon vill se att andra har släppt in dig, att du kom på avtalad tid, att du städade efter dig och att du sa till när något blev dyrare.
Ett omdöme med några konkreta rader säger mer än en snygg hemsida. Det är skrivet av någon som inte har något att vinna på att vara snäll mot dig.
Vill du läsa om grunderna för ett företag som träffar kunden varje dag, finns vår guide om hur du får fler Google-omdömen som frisör. Här går vi igenom vad som är särskilt för hantverkare.
Fråga när jobbet är klart
Tidpunkten spelar roll. Be inte om ett omdöme mitt i projektet, och vänta inte i flera veckor. Det bästa tillfället är när jobbet är färdigt och du har gått igenom resultatet tillsammans med kunden.
Då är det nya badrummet, den nya uttagsraden eller den målade fasaden färskt. Kunden minns vad du gjorde och kan beskriva det med egna ord.
Det betyder inte att du ska välja ut vem du frågar. Alla kunder ska få samma fråga. Du får aldrig sortera bort dem du tror är missnöjda och bara skicka länken till de glada. Det strider mot Googles regler, och du går dessutom miste om ärliga synpunkter som du kan lära dig av.
Gör det till en fast rutin i slutet av varje uppdrag:
- Gå igenom jobbet med kunden och rätta till det som inte blev rätt.
- Säg att du uppskattar ett omdöme på Google om kunden har tid.
- Skicka länken samma dag, medan jobbet fortfarande är färskt i minnet.
Du får inte erbjuda rabatt, present, kaffepengar eller något annat i utbyte mot ett omdöme. Du får inte heller skriva omdömen själv, och det gäller även dina anställda. Be om ett ärligt omdöme och nöj dig med det.
Följ upp med en direktlänk
Många nöjda kunder lovar att skriva något och glömmer sedan bort det. Det handlar sällan om ovilja. Steget känns bara krångligt: öppna Google, söka upp företaget, hitta rätt knapp.
Gör vägen så kort som möjligt. Det finns en direktlänk till ditt företags omdömesformulär som du hittar via din företagsprofil på Google. Skicka den i ett sms eller ett mejl direkt efter att ni skilts åt.
Skriv ett kort och vänligt meddelande, till exempel:
"Tack för att vi fick hjälpa er med badrummet. Om ni vill berätta hur det gick tar ett omdöme på Google bara någon minut. Här är länken. Hör av er om något känns fel."
Ett långt meddelande känns som en uppgift. Ett kort känns som en vänlig fråga.
Har kunden inte skrivit något efter några dagar kan du skicka en enda påminnelse. Mer än så blir tjatigt, och den som inte vill skriva ska få vara ifred.
Du kan också skriva ut en lapp med en QR-kod som leder till omdömesformuläret och ha den i bilen eller lämna den vid slutbesiktningen. Då kan kunden ta fram telefonen redan på plats.
Hjälp kunden att minnas det som spelar roll
Du får inte styra vad kunden skriver, men du kan nämna vad andra brukar uppskatta att läsa om: hur kontakten fungerade, om ni höll tiden och hur resultatet blev.
Det är de detaljerna en ny kund söker efter. "Mycket bra" säger lite. "Kom när han sa, skyddade golven och förklarade vad som behövde bytas" säger mycket.
Använd bilder i ditt svar och på din profil
Du kan svara på varje omdöme, och svaret syns för alla som läser. Det är ett tillfälle att visa hur du jobbar.
Tacka kunden med ett par rader som visar att du minns jobbet. Nämn vad ni gjorde, till exempel altanbygget eller bytet av elcentral. Skriv aldrig ut kundens adress eller andra personuppgifter.
Bilder är det starkaste beviset en hantverkare har. Lägg gärna upp före- och efterbilder på din företagsprofil, men fråga kunden först. Visa jobbet, inte hemmet. Undvik bilder där man ser namnskyltar, värdesaker eller sådant som avslöjar var kunden bor.
Så kan du arbeta:
- Fotografera varje avslutat jobb från samma håll före och efter.
- Fråga om lov innan du lägger upp bilderna.
- Lägg upp dem löpande, så att bilderna och omdömena visar samma sak.
Svara sakligt på kritik
Förr eller senare kommer ett omdöme som svider. Det händer även de skickligaste. En kund kan vara missnöjd med tiden, priset eller en detalj som inte blev som hon tänkt sig.
Vänta med svaret tills du har lugnat dig. Skriv sedan som om en blivande kund läser, för det gör hon. Hon bedömer mindre vem som hade rätt och mer hur du beter dig under press.
Ett bra svar på kritik gör fyra saker:
- Det tackar för synpunkten, utan ironi.
- Det beskriver kort och sakligt vad som hände, utan att peka ut någon.
- Det säger vad du kan göra, eller redan har gjort, för att rätta till det.
- Det erbjuder en väg vidare, till exempel att kunden ringer dig.
Undvik att försvara dig i detalj, ta upp kundens privata uppgifter eller skriva när du är arg. Du övertygar kanske inte den som skrev, men du visar alla andra hur du hanterar ett problem.
Bryter ett omdöme mot Googles regler, till exempel för att det uppenbart inte handlar om dig, kan du anmäla det till Google. Du kan inte själv ta bort omdömen bara för att de är obehagliga.
Få det att hända utan att du behöver komma ihåg
Det svåra är inte att veta vad man ska göra. Det är att komma ihåg det en tisdagskväll efter tio timmar på en byggplats.
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags eget namn, med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler.
Google kollas varje dag. När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska, skrivet av AI, som du själv klistrar in i Google. Då kan du ändra och lägga till detaljer från jobbet innan du publicerar.
Det ingår också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för din hemsida. Stjärnkoll kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid, och 100 sms per månad ingår.
Vanliga frågor
Hur länge efter jobbet ska jag be om ett omdöme?
Be så snart jobbet är klart och ni har gått igenom resultatet, och skicka länken samma dag. Då minns kunden jobbet bäst. Har hon inte svarat efter några dagar räcker en enda påminnelse.
Får jag bara fråga de kunder som är nöjda?
Nej. Alla kunder ska få samma fråga. Att sortera bort dem du tror är missnöjda strider mot Googles regler. Rätta i stället till det som blev fel innan ni skiljs åt, så har du gjort det du kan.
Får jag erbjuda rabatt för ett omdöme?
Nej. Du får inte ge rabatt, present eller någon annan belöning i utbyte mot ett omdöme, och du får inte skriva omdömen själv eller be anställda göra det. Be om ett ärligt omdöme och låt kunden välja.
Ska jag svara på alla omdömen, även de korta?
Ja, helst. Ett kort tack räcker för ett kort omdöme. Det visar att någon läser och bryr sig, och det är ofta det en ny kund lägger märke till när hon jämför flera hantverkare.