Google omdömen fotvård: så får du dem av trogna kunder
Du har kunder som kommer var sjätte eller åttonde vecka, ibland i flera år. De vet hur du arbetar, de litar på dig och de har kanske redan berättat för en väninna eller granne hur nöjda de är. Men ytterst få av dem har skrivit det på Google.
Det är ingen slump. Fotvård och hudvård är nära och personligt. Man pratar om hälsa, om besvär och ibland om saker man inte vill att andra ska veta. Då känns det lätt konstigt att be om ett omdöme, både för dig och för kunden.
Den här guiden handlar om hur du gör det på ett sätt som känns naturligt i din bransch. Den tar också upp något som är extra viktigt för dig: hur du svarar utan att bryta tystnadsplikten.
Varför omdömen är lite svårare i din bransch
En frisör kan ofta be om ett omdöme medan kunden ser sig i spegeln och är nöjd. Hos dig är resultatet ibland mindre synligt. En behandling mot förhårdnader, nagelbandsproblem eller torr hud märks över tid. Kunden går hem med en bra känsla, men det riktiga värdet kommer efter några veckor.
Det betyder att tidpunkten spelar roll. Att fråga redan vid första besöket kan kännas för tidigt, både för dig och för kunden. Att vänta tills relationen finns ger oftast ett bättre och mer konkret omdöme.
Ett omdöme som säger "Hon tog sig tid, förklarade vad hon gjorde och mina fötter har aldrig varit så bra" hjälper nya kunder mer än tio rader med bara stjärnor. Det är den sortens omdöme trogna kunder kan skriva.
Fråga efter några besök, när relationen finns
Det finns ingen exakt regel för när. Men en bra tumregel är att vänta tills kunden har varit hos dig några gånger. Då har ni pratat om besvären, kunden har sett utvecklingen och du vet vad hen tycker om din mottagning.
Tänk på tre saker:
- Fråga när kunden själv uttrycker att hen är nöjd, till exempel "Vad skönt, det här har jag väntat på".
- Fråga lugnt och kort, utan att kunden känner sig tvingad att svara direkt.
- Gör det till en vanlig rutin för alla kunder, inte ett undantag för dem du tror är glada.
Det sista är viktigt. Enligt Googles regler ska alla kunder få samma fråga. Du får inte välja ut bara dem du tror ger bra betyg, och du får inte sortera bort missnöjda kunder. Det blir både tryggare för dig och mer ärligt mot dem som läser.
Så kan du säga det
Håll det enkelt. Några exempel:
- "Om du vill får du gärna skriva några rader om hur det har varit hos mig. Det hjälper andra som letar fotvård i området."
- "Det betyder mycket för en liten mottagning som min. Jag skickar en länk efteråt, och det är helt frivilligt."
Ingen press, ingen gentjänst. Du får inte erbjuda rabatt, present, gratis behandling eller utlottning i utbyte mot ett omdöme. Det bryter mot Googles regler och kan leda till att omdömen tas bort.
Du får inte heller skriva omdömen om dig själv, och det gäller även dina anställda. Be inte en kollega eller en familjemedlem att "lägga in ett litet gott ord".
För mer om vad som gäller finns en egen guide om Googles regler för recensioner. Hur du ber utan att tjata har vi också skrivit om separat, så här håller vi oss till det som är särskilt för din bransch.
En skylt i behandlingsrummet
Kunden sitter ofta stilla hos dig i en halvtimme eller mer. Det är en lugn miljö där en liten skylt får göra jobbet åt dig.
Sätt upp en enkel skylt på en plats där kunden naturligt tittar, till exempel vid utgången, på disken eller på väggen bredvid kassan. Texten kan vara kort:
- "Var du nöjd? Skanna och skriv gärna ett omdöme."
- "Din åsikt hjälper andra att hitta rätt fotvård."
Skylten ska vara vänlig, inte påträngande. Den ska inte lova något och inte kräva något. Den bara finns där för den som vill.
En QR-kod på skylten gör att kunden kan öppna omdömesformuläret direkt med mobilen, utan att söka efter ditt företag. Hur du skapar en sådan finns beskrivet i vår guide om QR-kod för Google-recensioner.
Tänk på hygienen. Skriv ut skylten och sätt den i en hållare eller bakom plast som går att torka av, så att den passar in i en miljö där du arbetar rent.
Skicka ett sms efter besöket
Många kunder tycker att en direkt fråga i rummet är obekväm. Ett sms efteråt ger dem tid att tänka. De kan svara på bussen, hemma i soffan eller dagen efter.
Ett bra sms är kort, ärligt och har en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Då slipper kunden leta. Ju färre steg, desto större chans att det blir gjort, men du ska aldrig lova dig själv eller någon annan ett visst antal omdömen.
Så här kan ett sms låta:
"Hej Anna, tack för besöket hos oss idag. Om du vill dela hur det var får du gärna skriva några rader på Google. Det tar en minut."
Tre saker att tänka på:
- Skicka till alla kunder, inte bara till några utvalda.
- Skicka från företagets eget namn så att kunden vet vem det kommer från.
- Ge alltid en möjlighet att slippa fler sms.
Om du inte vill skicka sms för hand varje gång kan du behöva något som gör det automatiskt, så att det inte glöms bort en hektisk dag.
Tystnadsplikt när du svarar på omdömen
Här skiljer sig din bransch mest. Som fotterapeut eller hudterapeut får du ofta veta saker om kundens hälsa. Diabetes, sår, nagelsvamp, hudsjukdomar, läkemedel. Det är känsligt, och du ska behandla det så.
Om du har tystnadsplikt eller arbetar efter egna sekretessrutiner gäller de också när du svarar på Google. Och även om du inte formellt är bunden är det klokt att bete sig som om du vore det.
Det betyder att du inte ska bekräfta något om kunden i ditt svar. Inte ens att personen är kund hos dig, om kunden inte själv har skrivit det. Svaret syns för alla.
Gör så här
- Tacka utan att nämna behandling, besvär eller diagnos.
- Skriv allmänt, till exempel "Tack för vänliga ord, det betyder mycket".
- Om omdömet nämner något känsligt, upprepa det inte i ditt svar.
- Svara alltid som om hela världen läser, för det gör den.
Ett tryggt svar kan se ut så här:
"Tack för att du tog dig tid att skriva. Det värmer att höra. Varmt välkommen tillbaka när det passar."
Och om omdömet är negativt
Då är det extra viktigt att du inte försvarar dig genom att förklara vad som hände under behandlingen. Det kan avslöja uppgifter om kunden. Svara lugnt, be om ursäkt om det känns rätt och erbjud att prata vidare privat, utan att gå in på detaljer. Mer om detta finns i vår guide om hur du svarar på en negativ recension.
Låt det hända utan att du tänker på det
Det svåra är sällan att veta vad man ska göra. Det svåra är att komma ihåg det mitt i en full arbetsdag, med nästa kund som redan sitter i väntrummet.
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags eget namn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, det finns inga belöningar och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler.
Google kollas varje dag. När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska, skrivet av AI. Du klistrar själv in det i Google, och passar att läsa igenom och ta bort allt som kan röra kundens hälsa innan du gör det. Till tjänsten hör också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för din hemsida.
Det kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck. Du behöver inte det för att lyckas, men det kan ta bort en del av jobbet.
Sammanfattning: en enkel plan
Du kan börja redan i veckan:
- Bestäm att alla trogna kunder får samma fråga efter några besök.
- Sätt upp en skylt i behandlingsrummet.
- Skicka ett kort sms efter besöket, till alla.
- Svara på varje omdöme, men aldrig med information om kundens hälsa.
Små, lugna rutiner slår stora kampanjer. Dina trogna kunder vill oftast gärna hjälpa dig, de behöver bara få veta hur.
Vanliga frågor
När ska jag fråga en ny kund om ett omdöme?
Vänta gärna tills kunden har varit hos dig några gånger och du känner att relationen finns. Då blir omdömet oftast mer konkret. Viktigast är att du ställer samma fråga till alla, inte bara till dem du tror är nöjda.
Får jag svara på ett omdöme om kunden har nämnt sin diagnos?
Du får svara, men du ska inte upprepa eller bekräfta något om kundens hälsa. Tacka allmänt och håll svaret neutralt. Tänk alltid på att svaret syns för alla som söker på ditt företag.
Får jag ge kunden rabatt för att hen skriver ett omdöme?
Nej. Googles regler tillåter inga belöningar, rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen. Be i stället vänligt och låt kunden välja själv.
Vad gör jag om en kund inte vill skriva något?
Låt det vara. Ett omdöme ska vara frivilligt och ärligt. En kund som känner sig pressad skriver sällan något som hjälper dig, och relationen är värd mer än ett omdöme.