Google omdömen redovisningsbyrå: så får du dem på rätt sätt
Många tror att Google-omdömen är något för frisörer och restauranger. Men när en företagare behöver en ny redovisningsbyrå eller konsult söker hen ofta just på Google. Då ser hen ditt företag, din plats på kartan och vad andra har skrivit.
Den här guiden visar hur du som säljer till andra företag kan be om omdömen på ett sätt som passar din bransch. Det handlar om rätt tillfälle, en personlig rad och ett svar som inte avslöjar något om kunden.
Varför omdömen spelar roll även när du säljer till företag
Den som letar efter redovisningshjälp vill veta att hen kan lita på dig. Hen lämnar över siffror, avtal och ibland känsliga uppgifter. Då väger det tungt att se att andra företagare har haft samma förtroende och varit nöjda.
Rekommendationer från bekanta är fortfarande viktiga. Men även den som fått ditt namn av en kollega brukar söka upp dig på Google innan hen hör av sig. Vad som syns där kan påverka om hen tar kontakt.
Ett tomt eller tunt omdömesfält säger ingenting om hur bra du är. Det gör bara att den som tttvekar inte får något stöd.
Vad som är annorlunda hos byråer och konsulter
Dina kunder är oftast företagare med lite tid. De kommer inte in genom dörren, och många kontakter sker över mejl och telefon. Några saker skiljer sig från en salong eller verkstad:
- Relationerna är långa. Kunden kan ha varit hos dig i flera år.
- Resultatet syns i bokslut, deklarationer eller rapporter, inte direkt efter ett besök.
- Kunden är ofta försiktig med att nämna sitt företag offentligt.
- Det finns tystnadsplikt och förtroende som du måste skydda.
Därför behöver du tänka lite annorlunda kring när och hur du frågar.
Välj ett tillfälle som känns naturligt
Det bästa ögonblicket är när kunden precis har fått något klart och är nöjd. För en redovisningsbyrå kan det vara:
- när ett bokslut är levererat och godkänt
- när årsredovisningen är inlämnad
- när en deklaration är klar utan frågetecken
- när ett konsultprojekt är avslutat och slutrapporten gått igenom
- när du har löst ett knepigt problem åt kunden
Undvik att fråga mitt i en stressig period, till exempel strax före en deadline. Vänta tills kunden kan andas ut. Mer om tidpunkt finns i vår guide om när du ska be om recension efter besöket.
Bestäm gärna en rutin: varje gång ett uppdrag avslutas, eller varje gång ett bokslut skickas, får kunden frågan. Då blir det ett fast steg i arbetet och inte något du kommer ihåg av en slump.
Skriv en personlig rad och ge en direktlänk
Ett allmänt "tyck till om oss" fungerar sämre än ett meddelande som låter som du. Skriv en rad som visar att du vet vem kunden är och vad ni har gjort tillsammans. Sedan en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär, så att kunden slipper leta.
Här är ett förslag du kan anpassa:
"Hej Maria, nu är bokslutet klart och inlämnat. Det har varit trevligt att jobba med er i år. Om du har en minut över och är nöjd, uppskattar jag om du vill skriva några rader om hur samarbetet har fungerat. Det går snabbt härifrån: [din länk]. Tack för förtroendet."
Några saker som gör meddelandet bättre:
- Nämn kundens namn och något konkret ni gjort.
- Håll det kort. Tre till fyra meningar räcker.
- Säg inte vad kunden ska skriva eller vilket betyg som önskas.
- Tacka oavsett om kunden skriver eller inte.
Hur du hittar din egen länk finns beskrivet i guiden om länk till Google-recension.
Fråga alla på samma sätt
Googles regler är tydliga, och de gäller även i en B2B-bransch. Några grundregler:
- Alla kunder ska få samma fråga. Välj inte bara ut dem du tror kommer ge högsta betyg.
- Sortera aldrig bort missnöjda kunder innan du frågar.
- Erbjud inga rabatter, presenter, gratistjänster eller utlottningar i utbyte mot ett omdöme.
- Skriv inte omdömen själv, och be inte anställda eller familj skriva.
Det kan kännas frestande att hoppa över en kund med en pågående tvist. Men om du bara frågar de nöjda blir bilden skev, och det bryter mot reglerna. Läs mer i vår guide om Googles regler för recensioner.
Gör det enkelt för kunder som inte vill synas
Många företagare tycker att det är känsligt att skriva om sin redovisningsbyrå offentligt. De vill inte visa vilka siffror eller upplägg de har. Du kan göra det lättare:
- Berätta att omdömet inte behöver innehålla några uppgifter om företagets ekonomi.
- Föreslå att kunden skriver om bemötande, tydlighet, tempo och trygghet, inte om siffror.
- Låt det vara okej att kunden inte vill skriva. Ingen ska känna sig pressad.
Ett bra omdöme för en byrå kan vara ett par meningar om att du svarar snabbt, förklarar på ett begripligt sätt och håller koll på datum. Det räcker långt.
Svara utan att avslöja kunduppgifter
När ett omdöme kommer in bör du svara. Det visar att du är en seriös företagare som lyssnar. Men som redovisningsbyrå eller konsult har du en särskild försiktighet att ta.
Tänk på det här i dina svar:
- Bekräfta inte att personen är kund om det inte redan framgår av omdömet.
- Nämn aldrig belopp, uppdragets innehåll, datum för inlämning eller andra detaljer om kundens ekonomi.
- Skriv inget om vad ni har gjort för företaget i detalj.
- Håll svaret allmänt och vänligt.
Ett tryggt svar på ett positivt omdöme kan se ut så här:
"Tack Maria för vänliga ord. Det betyder mycket för oss att du känner dig trygg i samarbetet. Hör av dig när du behöver oss."
Det avslöjar ingenting, men visar att du har läst och att du bryr dig. Fler exempel finns i guiden om hur du svarar på positiva recensioner.
Om omdömet är negativt
Svara lugnt och kort. Skriv inte om sakfrågan offentligt, för då riskerar du att avslöja uppgifter. Erbjud i stället att ta samtalet vid sidan av, till exempel genom att be personen kontakta dig direkt. Hur du går tillväga steg för steg står i våra guider om negativa recensioner.
Gör det till en vana som inte tar tid
Du har säkert fullt upp. Därför är det viktigaste att göra processen så enkel att den faktiskt blir av:
- Spara ditt meddelande som en mall.
- Lägg in frågan som sista punkt när ett uppdrag stängs.
- Låt någon på kontoret ha ansvar för att det skickas, men följ samma regler för alla kunder.
- Titta in i din Google Företagsprofil en gång i veckan.
Om du vill att det sker automatiskt finns tjänster för det. Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter ett uppdrag får kunden ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler.
När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska, skrivet av AI, som du själv klistrar in i Google. Läs förslaget noga så att inget avslöjar kunduppgifter. Stjärnkoll kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid, och 100 sms per månad ingår.
Kom ihåg din profil och hemsida
Omdömen gör mest nytta när resten av din profil också är i ordning. Kontrollera att öppettider, adress, telefonnummer och tjänster stämmer. Lägg gärna in en kort beskrivning av vad din byrå gör och vilka företag du hjälper. Hur du sätter upp den finns i guiden om Google Företagsprofil.
Du kan också visa omdömena på din hemsida. Då ser även besökare som kommer direkt dit vad andra tycker. Gör det först när du har några omdömen som du är nöjd med att visa.
Vanliga frågor
Är Google-omdömen verkligen viktiga för en redovisningsbyrå?
Många företagare söker på Google när de ska välja byrå eller konsult, även om de fått en rekommendation. Omdömen ger dem något att luta sig mot. De är inte det enda som räknas, men de hjälper den som tvekar.
Hur ber jag om ett omdöme utan att det känns pinsamt?
Fråga när uppdraget är klart och kunden är nöjd. Skriv en personlig rad, tacka för samarbetet och bifoga en direktlänk. Gör det klart att det är frivilligt. Fråga alla kunder på samma sätt.
Får jag svara på ett omdöme om jag har tystnadsplikt?
Ja, men håll svaret allmänt. Nämn inga belopp, uppdrag eller andra detaljer om kundens verksamhet. Tacka eller be om ett samtal vid sidan av, och bekräfta inte kundförhållandet om det inte redan framgår.
Kan jag erbjuda en rabatt för ett omdöme?
Nej. Google tillåter inga belöningar, rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen. Be i stället vänligt och tacka kunden oavsett om hen skriver.