Hur många Google-omdömen behövs för ett litet företag?
Många frågar sig hur många omdömen som är nog. Tio? Femtio? Hundra? Svaret är att det inte finns något magiskt tal som gäller alla.
Det som räknas är hur du ser ut jämfört med dem som kunden väljer mellan. En frisör i en liten ort och en städfirma i en storstad spelar på helt olika planer. Därför börjar vi med att titta på din egen marknad.
Varför det inte finns ett rätt antal
En kund som söker efter "frisör" eller "rörmokare" i sin ort ser flera företag bredvid varandra. Hon jämför antal omdömen, betyg och vad folk skriver. Hon jämför inte med ett tal i en artikel.
Det betyder tre saker:
- Ett antal som är högt i en liten ort kan vara lågt i en stor stad.
- Vissa branscher får naturligt fler omdömen än andra. Ett café har fler besökare än en bouppteckningsbyrå.
- Du behöver inte vara bäst. Du behöver se tillräckligt trovärdig ut, så att kunden vågar välja dig.
Tänk på det som en tröskel. Har du för få omdömen kan kunden tveka. Har du ungefär lika många som dem du konkurrerar med, avgör annat, till exempel läge, pris och vad omdömena faktiskt säger.
Så tar du reda på läget
Det tar en kvart och du behöver inget konto. Gör så här.
Sök som en kund
Öppna Google eller kartappen i telefonen. Sök på det en kund skulle skriva, till exempel "städfirma Västerås" eller "massör nära mig". Använd gärna ett privat fönster, så att resultatet påverkas så lite som möjligt av dina tidigare sökningar.
Titta på de första fem till tio företagen. Det är där kunderna faktiskt väljer. Företag längre ner i listan som ingen klickar på säger lite om din konkurrens.
Skriv ner det du ser
Gör en enkel lista på papper eller i ett dokument. För varje konkurrent noterar du:
- antal omdömen
- snittbetyg
- datum för det senaste omdömet
- om ägaren svarar på omdömena
Lägg till dig själv på samma lista. Nu ser du ditt läge svart på vitt.
Använd ett hjälpmedel om du vill
Om du inte vill göra jämförelsen för hand kan ett verktyg som Omdömeskollen ge dig en överblick över hur du ligger till. Det viktiga är inte vilket verktyg du använder. Det viktiga är att du jämför dig med rätt företag, nämligen dem i din bransch och på din ort.
Så läser du resultatet
När listan är klar kan du se ungefär var du står. Titta på tre saker.
Antalet
Ligger du långt under de flesta på listan är antalet förmodligen det första du bör jobba med. Ligger du i mitten eller över behöver du inte jaga fler på samma sätt. Då räcker det att hålla jämn takt.
Färskheten
Ett företag med många omdömen, men där det senaste är över ett år gammalt, kan se mindre levande ut än ett med färre men nyare. Kunden vill veta hur det är nu. En jämn ström slår en stor klump på en gång.
Innehållet
Läs vad folk faktiskt skriver. Berömmer kunderna samma saker hos dina konkurrenter, som snabbhet eller bemötande? Då vet du vad som väger tungt i just din bransch. Det kan hjälpa dig att förstå vad dina egna nöjda kunder också skulle kunna nämna, om någon bara frågade dem.
Sätt ett rimligt mål per månad
Nu kommer den praktiska delen. Ett bra mål är något du kan påverka själv. Du styr inte hur många kunder som väljer att skriva, men du styr hur många du frågar.
Sätt därför målet på frågorna, inte på svaren.
Räkna på dina egna besök
Ta reda på hur många kunder du har under en vanlig månad. Det är ditt underlag. Målet kan då vara att varje kund får frågan, varje gång, utan undantag.
Det är också det som Googles regler kräver: alla kunder ska få samma fråga. Du får inte välja ut bara dem du tror är nöjda, och du får inte erbjuda något i utbyte.
Börja i liten skala
Har du få kunder i månaden räcker det långt att göra frågan till en vana. Har du många kunder behöver du ett system som gör det åt dig, annars glöms det bort en hektisk vecka.
Ett mål kan se ut så här:
- Varje kund får en fråga om omdöme efter besöket.
- Jag tittar på mina omdömen en gång i veckan.
- Jag svarar på varje nytt omdöme inom några dagar.
- Första dagen i varje månad jämför jag mig med listan jag gjorde.
Märk att det inte står något om hur många omdömen som ska komma in. Ingen kan lova ett visst antal, och du ska inte heller pressa kunder för att nå en siffra.
Följ upp, men var snäll mot dig själv
Vissa månader kommer det fler omdömen, andra färre. Semester, årstid och hur många som är hemma påverkar. Titta på riktningen över några månader, inte på varje enskild vecka.
Om du efter tre till fyra månader ser att du närmar dig dem du jämför dig med, är du på rätt väg. Om inget händer kan du titta på hur och när du frågar. Det finns andra guider om just det, till exempel om rätt tidpunkt efter besöket och om att fråga utan att tjata.
När du har nått fram
Det kommer en punkt då du ligger i nivå med dem du jämför dig med. Då är jobbet inte klart, men det ändrar karaktär.
Nu handlar det om att:
- fortsätta fråga så att flödet håller sig levande
- svara vänligt på det som kommer in
- läsa vad kunderna skriver och lära av det
- göra om jämförelsen några gånger per år, eftersom konkurrenter också samlar omdömen
Det är lättare att hålla jämn takt än att göra stora kampanjer med långa pauser emellan.
Om du vill att det sker av sig självt
Det svåra är sällan att veta vad man ska göra. Det svåra är att komma ihåg det när dagen är full. Då kan det hjälpa med ett system som frågar åt dig.
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter tre dagar, aldrig fler.
Du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Tjänsten kostar 249 kr i månaden exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms i månaden ingår och extra sms kostar 0,75 kr styck.
Du behöver inte använda något sådant. En påminnelse i kalendern och en fast rutin fungerar också, om du håller i den.
Vanliga frågor
Räcker det med tio omdömen?
Det beror på din marknad. Om de du jämför dig med har ungefär lika många kan tio vara fullt tillräckligt. Om de flesta har betydligt fler kan du se mindre trovärdig ut. Gör jämförelsen i din egen bransch och ort, så får du ett svar som stämmer för dig.
Är betyget viktigare än antalet?
Båda spelar roll, och kunden tittar ofta på dem tillsammans. Ett bra betyg på mycket få omdömen kan kännas osäkert, och många omdömen med blandat innehåll kan göra kunden tveksam. Det ärliga är att fokusera på att ge bra service och fråga alla kunder, och sedan låta resultatet bli som det blir.
Kan jag bara fråga de kunder jag vet är nöjda?
Nej. Googles regler säger att alla kunder ska få samma fråga, och att du inte ska sortera bort missnöjda. Det är dessutom ett mer hållbart sätt att bygga förtroende, eftersom ett jämnt och äkta underlag syns.
Hur ofta bör jag jämföra mig med konkurrenterna?
Några gånger per år brukar räcka. Gör gärna en snabb titt varje månad om du redan sitter med dina omdömen. Skriv ner siffrorna, så ser du över tid hur både du och de andra rör er.