Konkurrenten har fler omdömen – så tar du igen försprånget
Du googlar ditt eget yrke i din stad och ser det direkt. Konkurrenten har många omdömen, du har några få. Det känns orättvist, särskilt om du vet att du gör ett minst lika bra jobb.
Det första du ska veta är att det går att ta igen. Det kräver inga tricks. Det kräver en vana som du bygger in i vardagen och som sedan sköter sig nästan av sig själv.
Varför det märks
Den som söker efter en frisör, en elektriker eller en städfirma jämför ofta några få alternativ. Då blir omdömena en snabb genväg. Många omdömen visar att andra har varit hos företaget och att det är en verksam firma. Få omdömen lämnar frågor öppna.
Det betyder inte att du är sämre. Det betyder att kunden saknar underlag. Och en människa som ska välja mellan ett företag hon kan läsa om och ett hon inte kan läsa om väljer oftast det första.
Det finns också en färskhetsaspekt. Ett företag med många omdömen som alla är flera år gamla ser inaktivt ut. Ett företag med ett par nya omdömen i månaden ser levande ut. Där kan du faktiskt vinna, även om du ligger efter i antal.
Börja med att se läget som det är
Innan du gör något, ta tio minuter och titta på siffrorna. Skriv ner:
- hur många omdömen du har och hur många konkurrenten har
- när det senaste omdömet kom in hos dig och hos konkurrenten
- hur ofta konkurrenten får nya omdömen, ungefär
- om konkurrenten svarar på sina omdömen eller inte
Syftet är inte att tävla. Syftet är att få en realistisk bild. Ofta har konkurrenten byggt upp sitt försprång under flera år. Då behöver du inte hinna ikapp i morgon. Du behöver bara börja röra dig i rätt riktning.
Varför en kampanj inte är lösningen
Frestelsen är stor att göra en insats: skicka till alla gamla kunder på en gång, eller sätta upp ett mål för veckan. Det ger ofta en hög topp och sedan tystnad.
Ett jämnt flöde är bättre av flera skäl:
- Omdömen med jämna mellanrum ser naturliga ut för den som läser.
- Du slipper att tänka på det i perioder och glömma det resten av året.
- Du får löpande koll på hur kunderna upplever dig.
- Det är lättare att hålla ut när uppgiften är liten och återkommande.
Tänk på det som städning. En stor storstädning en gång om året är tyngre och ger sämre resultat än fem minuter varje dag.
En realistisk plan för de kommande månaderna
Planen nedan är avsiktligt enkel. Anpassa den efter hur många kunder du har i veckan. Den lovar inget visst antal omdömen, för det beror på dina kunder, men den ger dig en riktning.
Månad 1: lägg grunden
Se till att din Google Företagsprofil är komplett: öppettider, tjänster, telefonnummer och några bra bilder. Ta fram direktlänken till ditt omdömesformulär så att kunden kommer rätt med ett enda klick.
Bestäm sedan en fast rutin. Alla kunder ska få samma fråga, i samma läge, på samma sätt. Det är både enklast för dig och i enlighet med Googles regler. Du ska inte välja ut de kunder du tror är nöjda och hoppa över de andra.
Svara dessutom på alla omdömen du redan har, även de gamla. Det är en av de snabbaste förbättringarna du kan göra, och den kostar bara lite tid.
Månad 2 och 3: gör det till en vana
Nu handlar det om upprepning. Varje vecka, varje kund, samma rutin. Det ska inte kräva mod eller energi varje gång. Det ska bara vara en del av avslutet, som kvittot.
Sätt en återkommande tid i kalendern, till exempel fem minuter på fredagar. Då går du igenom veckans kunder och ser till att ingen har missats. Kolla samtidigt om det har kommit nya omdömen och svara på dem.
Månad 4 till 6: håll takten och justera
Efter några månader ser du vad som fungerar. Kanske svarar kunderna bättre vid en viss tidpunkt. Kanske är det vissa tjänster där de gärna skriver mer. Justera lite, men ändra inte grundrutinen.
Titta på nytt hur du ligger till jämfört med konkurrenten. Du behöver inte ha gått förbi. Det viktiga är att ditt flöde är jämnt och att dina omdömen är färska.
Svara på allt
Det här är ett av de mest underskattade sätten att sticka ut. Många företag svarar bara när något är negativt, eller inte alls. Om du svarar på varje omdöme, stort som litet, ser en ny kund att det sitter en människa bakom företaget som bryr sig.
Håll svaren korta och personliga:
- Tacka vid namn om det passar.
- Nämn något konkret från besöket.
- Skriv så som du pratar, utan färdiga fraser.
- Var lugn och saklig om något var dåligt, och erbjud att ta det vidare i enskild kontakt.
Du behöver inte skriva långt. Två eller tre meningar räcker. Det som räknas är att du gör det varje gång. Hur du bemöter kritik och hur du tackar för beröm har du säkert andra guider för. Här är poängen att svaren i sig är ett sätt att visa något som konkurrenten kanske inte visar.
Det du ska låta bli
När man ligger efter är det lätt att fundera på genvägar. Gör inte det. Googles regler är tydliga, och ett enda misstag kan kosta mer än du vinner.
- Köp aldrig omdömen och be inte vänner, familj eller anställda skriva åt dig.
- Erbjud inga rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen.
- Sortera inte bort missnöjda kunder när du frågar.
- Försök inte få konkurrentens omdömen borttagna om de är riktiga.
Det sista är viktigt. Din konkurrent har förmodligen helt enkelt jobbat längre med det. Det är inget att bekämpa. Det är bara något att gradvis jämna ut.
Låt rutinen sköta sig själv
Det svåra med ett jämnt flöde är inte att veta vad man ska göra. Det är att komma ihåg det en vecka när det är fullt upp. Då hjälper det att slippa göra det för hand.
Det kan du lösa med en anteckningslapp, en kalenderpåminnelse eller en enkel lista. Vill du automatisera finns det tjänster för det. Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags eget namn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig.
Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler. Du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Tjänsten kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid, och 100 sms per månad ingår.
Behöver du inte det klarar du dig fint utan. Det viktiga är rutinen, inte verktyget.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att komma ikapp en konkurrent?
Det går inte att säga i förväg. Det beror på hur stort försprång konkurrenten har, hur många kunder du har och hur ofta du frågar. Fokusera hellre på att flödet är jämnt än på att hinna ikapp en viss dag.
Spelar det någon roll om konkurrenten har bättre betyg än jag?
Ja, men inte bara betyget räknas. Många läser också vad kunderna skriver och om företaget svarar. Ärliga, konkreta omdömen och vänliga svar väger tungt, även om snittet inte är perfekt.
Ska jag fråga alla gamla kunder på en gång?
Det är bättre att börja med de senaste kunderna och sedan fortsätta löpande. En stor utskickning till alla på en gång ger en topp och sedan tystnad. Håll dig till samma fråga till alla, och låt flödet vara jämnt.
Måste jag svara på alla omdömen, även korta?
Du måste inte, men det lönar sig. Ett kort och vänligt svar visar att du läser och bryr dig. Det räcker med en eller två meningar, och det tar bara någon minut per omdöme.