Omdömen florist: så får du fler Google-omdömen i butiken
Som florist har du ofta nöjda kunder som du aldrig ser igen på ett tag. Någon köper en bukett till en mormor, en student eller en kollega, går därifrån glad och tänker inte mer på det.
Det är en vanlig situation i blomsterbranschen. Och det gör att omdömena inte kommer av sig själva, trots att många tycker om din butik.
Här får du konkreta sätt att be om omdömen som passar en butik där kunden ofta handlar för någon annans skull.
Varför omdömen är lite annorlunda för florister
Många av dina kunder köper vid ett enda tillfälle: mors dag, alla hjärtans dag, en begravning eller en födelsedag. Det finns sällan en bokning och sällan ett nästa besök att fråga vid.
Dessutom är den som får blommorna ofta någon annan än den som betalar. Den som betalar har dock sett din butik, din service och dina blommor. Det är den personens upplevelse du kan be om ord kring.
Kunder söker också ofta snabbt, ibland samma dag. De tittar på stjärnor och läser några rader innan de bestämmer sig. Ett färskt omdöme som nämner att buketten var vacker och kom i tid säger mycket.
Be vid kassan
Det enklaste tillfället är när kunden betalar. Då är buketten färdig, kunden ser resultatet och stämningen är oftast god.
Du behöver inte hålla något långt samtal. En mening räcker:
- "Om du blev nöjd blir jag glad om du lämnar ett omdöme på Google. Det finns en QR-kod här vid kassan."
- "Det hjälper en liten butik mycket om du berättar hur det var. Det tar någon minut."
Håll tonen lätt och lämna det fritt. Ingen ska känna sig pressad, och ingen ska få något i utbyte.
Viktigt: fråga alla kunder på samma sätt. Välj inte ut dem som du tror är nöjda och hoppa inte över dem du är osäker på. Det är dessutom ett krav enligt Googles regler.
När det är kö
Under högtider hinner du inte prata. Låt då skylten göra jobbet. Ställ en liten skylt med QR-kod vid kassan, så att den som väntar kan skanna medan du slår in nästa bukett. Hur du formulerar texten på en sådan skylt finns det en egen guide om.
Lägg ett kort med QR-kod i buketten eller påsen
Det här är kanske det bästa sättet för en florist. Kortet följer med blommorna och når ofta både den som köpte och den som fick.
Ett litet kort, ungefär som ett visitkort, räcker. Skriv kort och vänligt, till exempel:
- "Tack för att du handlade hos oss. Berätta gärna hur det blev genom att skanna koden."
- Under koden: "Ett omdöme på Google hjälper andra att hitta oss."
Tänk på några saker:
- Skriv ut koden stor nog så att den går att skanna med en vanlig mobilkamera.
- Testa själv att koden öppnar Googles omdömesformulär direkt, utan krångliga steg.
- Lägg samma kort i varje bukett och varje påse, inte bara i vissa.
- Håll kortet fritt från löften om rabatt eller present. Det är inte tillåtet att belöna omdömen.
Den som fick blommorna kan också skanna koden. Då kan ett omdöme handla om upplevelsen av att få en vacker bukett, vilket är värdefullt för nya kunder att läsa. Om du vill veta mer om hur man gör själva koden finns en separat guide om QR-koder för Google-recensioner.
Sms efter köpet, om du har kundens nummer
Vid beställningar på telefon, utkörning eller bröllopsuppdrag har du ofta ett nummer. Då kan du skicka en kort fråga efter leveransen, när kunden hunnit höra att blommorna uppskattades.
Det är en bra stund. Kunden har fått återkoppling och är på gott humör. Vilken tidpunkt som passar bäst beskrivs i en annan guide om att be i rätt ögonblick.
Här kan Stjärnkoll vara ett stöd. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, det finns ingen belöning, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler. Då slipper du komma ihåg det mitt i julruschen.
Svara på omdömen inför högtider
Blomsterbranschen har tydliga toppar: alla hjärtans dag, mors dag, midsommar, skolavslutning, allhelgona och jul. Det är då flest nya kunder söker efter en florist och läser omdömen.
Därför är det klokt att se över dina svar i god tid innan.
Veckorna före en högtid
- Gå igenom alla omdömen du inte svarat på och svara på dem.
- Tacka personligt. Nämn gärna något som kunden skrivit, till exempel buketten eller leveransen.
- Håll svaren korta, två eller tre meningar räcker.
- Undvik att skriva samma mening i varje svar, det märks när någon läser flera i rad.
Hur du svarar på positiva omdömen i allmänhet har du en egen guide för, och här handlar det mest om timingen. Ett svar visar nya kunder att butiken är aktiv och att någon lyssnar.
Under själva högtiden
Mitt i veckan före mors dag hinner du sällan sitta vid datorn. Sätt en kort tid, till exempel tio minuter efter stängning, för att kolla nya omdömen. Då hinner du svara innan dagarna rinner iväg.
Får du ett missnöjt omdöme, till exempel om en försenad leverans, svara lugnt, be om ursäkt om det var ditt fel och erbjud att reda ut det. Vänta gärna en stund innan du skriver, så blir tonen vänlig. Det finns en separat guide om hur du hanterar det.
Stjärnkoll kollar Google varje dag och mejlar dig när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska skrivet av AI. Du klistrar själv in svaret i Google och kan ändra det först.
Små saker som gör skillnad i butiken
Några enkla vanor hjälper dig att fråga mer regelbundet:
- Placera skylten med QR-koden där kunden redan tittar, till exempel vid kassan eller på disken.
- Lägg kortet i buketten som en del av inslagningen, så blir det en rutin.
- Om du har personal, prata ihop er om hur ni frågar. Det finns en guide om hur du får personalen att be på rätt sätt.
- Skriv inga omdömen själv och be inte anställda eller släktingar göra det. Det går emot Googles regler.
Se också till att din Google Företagsprofil är rätt uppsatt, med öppettider, adress och bilder på dina buketter. Då får omdömena mer effekt.
Om du vill ha det automatiskt
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Det ingår också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta (widget) för hemsidan.
Tjänsten kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck. Men allt i den här guiden går också att göra helt utan, med ett kort, en skylt och en vänlig mening vid kassan.
Vanliga frågor
Får jag ge kunden en blomma eller rabatt för ett omdöme?
Nej. Googles regler tillåter inte belöningar, rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen. Be vänligt och låt kunden själv avgöra.
Ska jag bara fråga de kunder som verkar nöjda?
Nej. Alla kunder ska få samma fråga. Att sortera bort missnöjda kunder är emot Googles regler, och det ger dessutom en skev bild av din butik.
Kan jag be någon som köpt blommor till en annan person?
Ja. Den som betalade har mött din service och sett din butik, och kan beskriva det. Mottagaren kan också skriva om hur det var att få blommorna, om de vill.
Hur ofta ska jag titta efter nya omdömen?
Kolla gärna några gånger i veckan, och oftare veckorna före en stor högtid. Då hinner du svara medan många nya kunder letar efter en florist.