Omdömen för tatuerare: så bygger du förtroende på Google
Den som ska bli tatuerad letar inte efter det billigaste. Hen letar efter någon hen litar på. Det är en permanent sak på kroppen, och nästan alla undrar samma saker: är det rent, är det säkert och kan personen faktiskt det hen visar upp?
Därför väger omdömen tungt i din bransch. Ett ärligt omdöme från en kund som har gått hela vägen, från första skiss till läkt resultat, säger mer än många av dina egna ord. Den här guiden handlar om hur du får sådana omdömen på ett schysst sätt.
Därför är omdömen extra viktiga för tatuerare
Många kunder kommer med ett par frågor i bakhuvudet. De vill veta om studion är hygienisk, om du lyssnar och om du säger ifrån när en idé inte fungerar på huden.
Dina egna bilder visar hur du arbetar. Omdömena visar hur det var att vara din kund. Tillsammans ger de en helhet som är svår att få på något annat sätt.
Det här brukar kunder skriva om, och det är sånt du kan vara stolt över:
- att studion kändes ren och att du gjorde i ordning ordentligt
- att du förklarade vad som skulle hända och tog dig tid
- att du var ärlig om placering, storlek och vad som håller över tid
- att eftervården var tydlig
- att de kände sig trygga, även om det var första gången
Du behöver inte be någon skriva just detta. Men när du jobbar så, kommer det ofta med av sig självt.
När ska du be om omdömet?
I de flesta branscher frågar man direkt efter besöket. För tatuerare är det oftast för tidigt.
Direkt efter sittningen är huden öm, tatueringen är rodnad och inte färdig. Kunden är trött och har fullt upp med eftervården. Och det kunden egentligen kan bedöma, nämligen hur tatueringen blev, syns först senare.
Två tidpunkter fungerar bra:
När tatueringen har läkt
Efter några veckor syns linjer, färg och mättnad som de blir. Då kan kunden skriva om hela upplevelsen, inte bara om stunden i stolen. Ett omdöme som skrivs då blir ofta mer konkret och mer användbart för nästa person som läser.
Vid efterkontrollen
Om du brukar bjuda in till en kontroll eller en liten uppföljning är det ett naturligt tillfälle. Kunden är redan i kontakt med dig, och du kan se själv hur det har läkt. Är det något som behöver rättas till, tar du hand om det först.
Piercing fungerar lite annorlunda eftersom läkningen tar längre tid. Där kan du välja ett tillfälle när första kontrollen är gjord och smycket sitter som det ska.
Vill du läsa mer om tajming i allmänhet finns det en egen guide om rätt tidpunkt efter besöket. Här räcker det att komma ihåg: för dig är läkt resultat ofta en bättre startpunkt än dagen då du tatuerade.
Så frågar du på ett sätt som känns naturligt
Du behöver inte hålla något långt tal. Några rader räcker, och de ska låta som du.
Ett exempel på ett meddelande:
"Hej Maja! Hoppas tatueringen har läkt fint. Om du vill dela hur det var hos oss hjälper ett omdöme på Google andra som funderar på att tatuera sig. Här är direktlänken. Tack för att du kom till oss."
Tänk på tre saker:
- Fråga alla kunder. Välj inte ut dem du tror är nöjda. Alla ska få samma fråga, annars bryter du mot Googles regler.
- Erbjud ingenting i utbyte. Ingen rabatt på nästa tatuering, inget gratis smycke, ingen utlottning. Bara en vänlig fråga.
- Ta det lugnt. Kunden ska aldrig känna press. Ett tack är viktigare än ett omdöme.
Skriv inte omdömen själv och be inte kollegor eller anställda göra det. Det gäller även om du är helt säker på att de skulle skriva fint.
Hur du ber om omdömen utan att tjata och hur du får med personalen på rätt sätt har vi egna guider om. Hur du gör om du inte har något bokningssystem också.
Låt bilderna i profilen göra jobbet
Din Google Företagsprofil är ofta det första en blivande kund ser. Där kan bilderna göra stor skillnad.
Lägg upp bilder som visar vad du faktiskt gör:
- läkta tatueringar, så att man ser hur resultatet blir
- studion, arbetsplatsen och rummet där kunden sitter
- din station, ordentligt iordningställd
- en tydlig bild på dig eller teamet, så att folk vet vem de möter
Fråga alltid kunden innan du lägger upp en bild på hens tatuering. Det handlar om respekt, och vissa placeringar är privata. Använd gärna bilder där ansiktet inte syns.
Kunder som skriver omdömen kan också lägga upp egna bilder. Det är värdefullt, eftersom det visar att resultatet håller även efter läkning. Du kan säga det vänligt när du frågar: "Om du vill får du gärna lägga till en bild på hur det blev."
Se bara till att det är kundens egen vilja. Ingen ska känna att bilden hör till.
Svara sakligt när någon är missnöjd
Förr eller senare kommer ett omdöme som svider. Kanske tyckte kunden att linjen blev för tunn, att det gjorde mer ont än väntat eller att väntetiden var för lång.
Det är mänskligt att vilja försvara sig. Men svaret skrivs inte bara till den som är arg. Det läses av alla som funderar på att boka.
Ett bra svar är:
- Lugnt. Skriv det inte direkt när du är upprörd. Vänta en stund.
- Sakligt. Beskriv vad du kan, inte vad kunden gjorde fel.
- Kort. Tre eller fyra meningar räcker.
- Öppet för kontakt. Bjud in till samtal utanför omdömet.
Ett exempel:
"Hej, tack för att du berättar. Jag beklagar att du inte blev nöjd med resultatet. Det är viktigt för mig att kunder känner sig trygga hela vägen. Hör gärna av dig, så tittar vi på tatueringen tillsammans och pratar om vad som går att göra."
Skriv aldrig ut kundens personuppgifter eller detaljer om vad som sades i studion. Och diskutera inte hälsa eller läkning öppet i svaret. Det är bättre att ta det enskilt.
Om omdömet är ett som du tror är falskt, eller om det bryter mot Googles regler, finns det andra vägar att gå. Det har vi skrivit om i en egen guide om falska omdömen och i en om att svara på negativa recensioner.
Gör det enkelt för kunden
Ett omdöme blir av när det är lätt att lämna. Ju färre steg, desto bättre.
Du kan till exempel:
- skicka en direktlänk i ett sms efter efterkontrollen
- ha en QR-skylt i receptionen eller vid kassan
- lägga omdömena på din hemsida, så att besökare ser dem direkt
Det du behöver är en länk som öppnar Googles omdömesformulär direkt. Då slipper kunden leta efter din studio.
Här kan Stjärnkoll vara ett stöd om du inte hinner göra det själv varje gång. Det är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Kunden får ett sms från ditt företagsnamn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig.
Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter tre dagar, aldrig fler. Google kollas varje dag, och du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Ingår gör också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för hemsidan.
Stjärnkoll kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck. Du kan lika gärna göra allt själv, om du föredrar det. Det viktiga är att du frågar på samma sätt varje gång.
En enkel rutin du kan börja med
Här är ett förslag på hur du kan lägga upp det i vardagen:
- Bestäm när du frågar: efter läkning eller vid efterkontrollen.
- Skriv ett kort meddelande i din egen ton och spara det.
- Skicka det till alla kunder, inte bara några.
- Titta in i din profil en gång i veckan.
- Svara på alla omdömen, positiva som negativa, lugnt och vänligt.
- Lägg upp nya bilder när du har fått lov.
Det tar inte lång tid, och efter ett tag blir det en vana.
Vanliga frågor
Får jag erbjuda rabatt på nästa tatuering mot ett omdöme?
Nej. Googles regler tillåter inte belöningar, rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen. Du får fråga vänligt, men kunden ska skriva helt av egen vilja.
Ska jag be om omdöme direkt efter sittningen?
Det går, men för tatuerare fungerar det ofta bättre att vänta tills tatueringen har läkt eller till efterkontrollen. Då kan kunden bedöma både resultatet och hela upplevelsen. För piercing kan du vänta tills första kontrollen är gjord.
Får jag bara fråga de kunder som verkar nöjda?
Nej. Alla kunder ska få samma fråga. Att sortera bort missnöjda kunder strider mot Googles regler, och det gör dessutom dina omdömen mindre trovärdiga.
Hur svarar jag om en kund kritiserar resultatet?
Svara lugnt, kort och sakligt. Beklaga att kunden inte blev nöjd, undvik att skylla på kunden och bjud in till samtal utanför omdömet. Skriv inga personliga detaljer i det öppna svaret.