Omdömen hundfrisör: så får du fler på Google
Den som lämnar sin hund hos dig lämnar något som betyder mycket. Därför är djurägare ofta trogna kunder, och många berättar gärna om en bra upplevelse. Det du behöver är ett enkelt sätt att fråga och ett sätt att komma ihåg det.
Den här guiden handlar om omdömen för dig som är hundfrisör, driver hunddagis, hundpensionat, katthotell eller liknande. Du får konkreta tips som fungerar även om du aldrig köper någon tjänst.
Varför omdömen betyder extra mycket för djurverksamheter
När någon letar efter en hundfrisör på Google vill de oftast veta en sak: blir mitt djur väl omhändertaget? Det kan du inte visa med en prislista. Det visar andra djurägare bättre.
Ett omdöme som säger "Min rädda labrador kom ut glad och avslappnad" säger mer än tio rader om dina utbildningar. Nya kunder läser just de berättelserna.
Det finns ytterligare en sak. Många hundägare är osäkra när de väljer ny frisör eller nytt dagis. De frågar kompisar och grannar, men tittar också på stjärnor och omdömen. Där vill du synas med ärliga ord från riktiga kunder.
Be vid hämtningen
Det bästa tillfället är när ägaren hämtar sin hund. Hunden är fin och glad, ägaren är nöjd och du står framför varandra. Då känns frågan naturlig.
Säg något kort och vänligt, till exempel:
- "Vad roligt att hon trivdes. Om du har en minut hemma blir jag glad för ett omdöme på Google. Jag skickar en länk."
- "Det betyder mycket för en liten verksamhet som min. Jag skickar en länk efteråt, så slipper du leta."
Håll det kort. Du behöver inte förklara varför, och du ska inte övertala. En enda vänlig fråga räcker.
Tänk på att fråga alla kunder, inte bara dem du tror är nöjda. Googles regler tillåter inte att du sorterar bort missnöjda. Ställ samma fråga till alla, så blir omdömena en ärlig bild av verksamheten.
Hur du hittar rätt tidpunkt i allmänhet har vi skrivit om i en egen guide om när du ska be om recension. Här räcker det att veta att hämtningen är ett av de bästa tillfällena för djurverksamheter.
Skicka en länk efteråt
Många lovar sig själva att skriva ett omdöme när de kommer hem. Sedan tar kvällen över: middag, promenad, tvätt. Därför behöver ägaren en länk som är lätt att trycka på.
En direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär gör att ägaren slipper söka efter ditt företag. Hur du hittar din egen länk går vi igenom i en annan guide.
Skicka gärna ett kort meddelande samma dag, medan minnet är färskt:
- Tacka för besöket och nämn djurets namn.
- Skriv en enda mening om att ett omdöme hjälper dig.
- Lägg länken sist.
Exempel: "Tack för besöket idag, Missan var en fröjd att ha här. Om du vill berätta hur det gick kan du göra det här: och sedan länken."
Använd djurets namn. Det gör meddelandet personligt och visar att du faktiskt brydde dig om just det djuret.
Sms brukar passa bäst när kunden redan är på språng, men vilket som passar dig kan du läsa mer om i guiden om sms eller mejl.
En påminnelse är nog
Djurägare är ofta lojala och vill gärna hjälpa, men de glömmer också. En vänlig påminnelse efter några dagar är helt i sin ordning. Fler än en börjar kännas som tjat, och då riskerar du att förlora den goda känslan. Mer om det finns i guiden om hur du ber utan att tjata.
Tänk på reglerna
Googles regler är tydliga, och de skyddar både dig och dina kunder. Håll dig till dessa:
- Ställ samma fråga till alla kunder.
- Sortera aldrig bort dem du tror är missnöjda.
- Erbjud inga rabatter, presenter, godis till hunden eller utlottningar i utbyte mot ett omdöme.
- Skriv inga omdömen själv, och be inte familj eller anställda skriva.
Godis till hunden vid hämtningen är fint som vanlig service. Men det ska inte kopplas till att ägaren skriver något.
Vill du läsa mer finns en egen guide om Googles regler för recensioner.
Svara varmt på omdömena
När ett omdöme kommer in är det en möjlighet att visa hur du är. Svaret läses av nästa kund, inte bara av den som skrev.
Några tumregler:
- Använd djurets namn om ägaren har nämnt det.
- Tacka personligt, och undvik färdiga fraser som låter likadana varje gång.
- Nämn gärna något konkret, till exempel att du minns hur nyfiken hunden var.
- Håll svaret kort. Två eller tre meningar räcker.
Exempel: "Tack, Anna. Det var roligt att träffa Bruno, och han var så duktig när vi tog pälsen på bakbenen. Välkommen tillbaka när det är dags igen."
Skriv aldrig ut sådant som rör ägarens privatliv eller djurets hälsa mer än ägaren själv har skrivit. Ett varmt svar behöver inte avslöja detaljer.
Hur du svarar på positiva omdömen har vi gått igenom i en egen guide, och om något kritiskt dyker upp finns det råd om negativa recensioner.
Bilder på djuret bara med ägarens lov
Före- och efterbilder på en nyklippt hund är ett av det roligaste du kan visa. Men bilden är inte bara din, den hör också till ägaren och djuret. Fråga alltid först.
Så här kan du göra:
- Fråga vid hämtningen: "Får jag ta en bild på Bella som jag kan lägga upp?"
- Be om ett ja, och respektera ett nej utan att fråga igen.
- Se till att inga personer, bilar med registreringsskylt eller andra igenkännbara detaljer syns om du inte har lov.
- Ta bort bilden direkt om ägaren ändrar sig.
Bilderna hör inte ihop med omdömet. Du ska inte be om omdöme i utbyte mot att få en bild, eller tvärtom. Det är två olika frågor, och ägaren ska kunna säga ja till den ena och nej till den andra.
Gör det till en vana
Det svåraste är inte att veta vad du ska säga, utan att komma ihåg det en hektisk dag med tre hundar i väntrummet. Därför hjälper det att göra det till en fast rutin.
- Bestäm en tidpunkt, till exempel vid betalningen.
- Skriv ner en mening du är bekväm med och lär dig den.
- Sätt upp en skylt vid kassan så att frågan syns även när du glömmer. En QR-kod gör det lätt för den som har telefonen i handen.
- Avsätt en stund i veckan för att svara på nya omdömen.
Vill du att utskicket sker av sig självt finns tjänsten Stjärnkoll. Den är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags namn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler.
Google kollas varje dag, och du får ett mejl när ett nytt omdöme kommer in, med ett färdigt svarsförslag på svenska som du själv klistrar in i Google. Det ingår också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för hemsidan. Det kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid, och 100 sms per månad ingår.
Du behöver inte det för att komma igång. Allt i den här guiden kan du göra själv, redan i veckan.
Vanliga frågor
När är bästa tillfället att be en hundägare om ett omdöme?
Vid hämtningen, när hunden är glad och ägaren är nöjd. Följ gärna upp med en länk samma dag så att det blir enkelt att skriva hemma.
Får jag ge godis eller rabatt till den som skriver ett omdöme?
Nej. Googles regler tillåter inga belöningar, rabatter, presenter eller utlottningar i utbyte mot omdömen. Be vänligt och låt ägaren välja själv.
Får jag lägga upp bilder på kundernas djur?
Bara om ägaren har gett sitt lov. Fråga varje gång, respektera ett nej och ta bort bilden om ägaren ångrar sig.
Ska jag bara be de kunder som verkar nöjda?
Nej. Ställ samma fråga till alla kunder. Att välja ut vissa strider mot Googles regler, och dessutom ger ärliga omdömen en rättvisare bild av din verksamhet.