Så hjälper omdömen dig att synas på Google Maps
När någon söker efter en frisör, en elektriker eller en städfirma i närheten visar Google Maps en kort lista med företag. Att hamna i den listan, och högt upp i den, är det många menar när de vill synas på Google Maps.
Ingen utanför Google vet exakt hur listan sorteras, och ingen kan lova en viss plats. Google har däremot själva berättat vilka tre saker som spelar in. Det hjälper att förstå dem, så att du lägger tiden där den gör nytta.
De tre sakerna Google väger in
Google beskriver det som relevans, avstånd och hur känt och omtyckt ett företag är. Tänk på dem som tre frågor som ställs varje gång någon söker.
- Relevans: Passar företaget det personen letar efter?
- Avstånd: Hur nära är företaget personen, eller det område som personen söker i?
- Rykte och kännedom: Är företaget känt och omtyckt, så att det känns tryggt att föreslå?
Alla tre samverkar. Du kan inte styra över allt, men du kan påverka mer än du tror.
Relevans: att Google förstår vad du gör
Relevans handlar om hur väl din företagsprofil matchar sökningen. Här har du nästan full kontroll.
- Välj rätt huvudkategori, till exempel det som faktiskt beskriver ditt yrke.
- Skriv en tydlig beskrivning av vad du gör och vilka du hjälper.
- Lägg in dina tjänster, öppettider och telefonnummer.
- Håll uppgifterna lika överallt där ditt företag finns.
En profil som är halvt ifylld ger Google lite att gå på. En profil som är ifylld ger tydligare signaler om när du är ett bra förslag.
Omdömen hör också hemma här. Kunderna skriver ofta med egna ord vad du gjorde: "klippte håret kort och fint", "bytte ut elcentralen på en dag". Det är vardagsspråk som liknar det folk själva söker på. Du kan inte styra vad kunderna skriver, och du ska aldrig be dem skriva något särskilt. Men det är bra att veta att deras ord blir en del av bilden av ditt företag.
Avstånd: det du inte kan ändra, men kan förstå
Avstånd är den del du har minst inflytande över. Om någon söker mitt i stan och du ligger en bit utanför kan ett närmare företag få företräde, även om du är minst lika bra.
Det är ingen anledning att ge upp. Många söker på ett område, till exempel en stadsdel eller en ort, och inte på en exakt plats. Då är du med i leken om du har angett ditt verksamhetsområde rätt.
Om du åker ut till kunder, ange det området i stället för att låtsas att du har en butik. Följ Googles regler för hur du anger adress och verksamhetsområde. Allt annat kan slå tillbaka.
Rykte och kännedom: här kommer omdömena in
Den tredje delen är den där dina kunder gör mest skillnad. Google tittar på hur känt och omtyckt ett företag är, och det man kan se på nätet spelar roll. Omdömen är en av de tydligaste signalerna, men inte den enda. Det är ett viktigt verktyg bland flera, inte en genväg.
Omdömen påverkar bilden av dig på minst tre sätt.
Antal: att många har valt att berätta
Ett företag med många omdömen visar att många har anlitat det och tyckt att det var värt att skriva några rader. Ett företag med få omdömen kan vara lika bra, men Google och den som söker har mindre att utgå från.
Det betyder inte att du ska jaga siffror. Det betyder att du ska se till att nöjda kunder får en enkel chans att berätta. De flesta nöjda kunder tänker aldrig på det om ingen påminner dem vänligt. Hur du frågar utan att tjata är ett eget ämne, och det finns en egen guide om det.
Aktualitet: att omdömena är nya
Ett omdöme från för flera år sedan säger mindre än ett från förra veckan. Nya omdömen visar att företaget fortfarande är i gång och att kunderna fortfarande är nöjda.
Därför är jämn takt bättre än en stor insats en gång. Ställ dig frågan: kommer det in omdömen regelbundet, eller i omgångar med långa pauser? Det är lättare att hålla igång om du har en fast vana efter varje jobb, och inte bara när du kommer ihåg det.
Svar: att du syns och lyssnar
När du svarar på omdömen visar du att det sitter en riktig människa bakom företaget. Det märker både Google-användare och blivande kunder, och det kan påverka valet mellan dig och en konkurrent.
Du behöver inte skriva långt. Några rader räcker.
- Tacka med ett par ord som visar att du läst omdömet.
- Nämn gärna något konkret från besöket, men inga personuppgifter.
- Svara också när någon varit missnöjd. Var lugn, saklig och erbjud att reda ut det i enskilt samtal.
Hur du hanterar ett negativt omdöme har vi skrivit om i en egen guide. Kort sagt: ett vänligt, sakligt svar säger ofta mer om dig än omdömet självt.
Betyget och orden räknas också
Antalet är inte allt. Ett högt snittbetyg ger förstås ett bättre intryck, men en blandning av betyg ser ofta mer äkta ut än en rad som låter likadana. Det viktiga är att omdömena är ärliga och kommer från riktiga kunder.
Det är också här Googles regler gäller fullt ut. Du får inte sortera bort missnöjda kunder när du frågar, du får inte erbjuda belöningar eller rabatter för omdömen, och varken du eller dina anställda ska skriva omdömen om det egna företaget. Bryter du mot reglerna kan omdömen tas bort och din profil riskera att få problem. Vill du läsa mer finns det en separat guide om vad som är tillåtet.
Vad du kan göra den här veckan
Du behöver inte göra allt på en gång. Börja med det som tar minst tid.
- Gå igenom din företagsprofil och fyll i det som saknas.
- Kontrollera att kategori, öppettider och verksamhetsområde stämmer.
- Svara på de omdömen du ännu inte har svarat på, även äldre.
- Bestäm en fast tidpunkt efter varje jobb då du frågar kunden, och fråga alla på samma sätt.
- Sätt upp en QR-skylt där kunderna ändå står, till exempel vid kassan eller i hallen.
Poängen med en fast vana är att den fungerar även när du har ont om tid, vilket de flesta småföretagare har.
Om du vill att det sker automatiskt
Många hinner inte fråga varje kund, och glömmer därför just de dagar det är som mest att göra. Då kan en tjänst ta över själva påminnelsen.
Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från ditt företags eget namn, med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter tre dagar, aldrig fler.
Google kollas varje dag. När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska, skrivet av AI, som du själv klistrar in i Google. Du bestämmer alltså alltid vad som står. Det ingår också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för hemsidan.
Det kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. Hundra sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck. Du behöver inte en tjänst för att komma igång. Ett vänligt ord och en QR-skylt tar dig en bra bit.
Vanliga frågor
Kan jag lova mig själv en viss plats på Google Maps om jag får fler omdömen?
Nej. Placeringen beror på relevans, avstånd och rykte tillsammans, och på vad just den som söker letar efter. Omdömen är en del av helheten, men ingen kan garantera en plats.
Spelar det någon roll om omdömena är gamla?
Ja, nya omdömen visar att företaget är aktivt och att kunderna är nöjda nu. Äldre omdömen är fortfarande värdefulla, men en jämn ström av nya säger mer än ett stort gammalt lager.
Måste jag svara på varje omdöme?
Du måste inte, men det är en bra vana. Ett kort och vänligt svar visar att du lyssnar, både på dem som är nöjda och dem som inte är det. Börja med de senaste och ta äldre när du har tid.
Hjälper det att jag själv skriver ett omdöme om mitt företag?
Nej, det är mot Googles regler, och det gäller även dina anställda. Låt riktiga kunder berätta med egna ord, och fråga alla på samma sätt.