Sms eller mejl för omdömen – vilket fungerar bäst?

Publicerad 12 oktober 2026

Du har gjort ett bra jobb, kunden är nöjd och går hem. Nu vill du be om ett omdöme på Google. Men hur? Med ett sms eller med ett mejl?

Det finns inget svar som passar alla. Men för de flesta små lokala tjänsteföretag finns det en tydlig tumregel, och den går att förklara enkelt.

Kort svar

För de flesta tjänsteföretag är sms det bättre första valet. Det beror på var kunden befinner sig när hen läser. Mejl kan fungera bra som komplement, särskilt om du redan skickar mejl till kunderna av andra skäl.

Det viktigaste är ändå inte kanalen. Det viktiga är att du frågar alla dina kunder på samma sätt, strax efter besöket, med ett kort och vänligt meddelande.

Sms: fördelar och nackdelar

Ett sms landar direkt i mobilen. Det är samma telefon som kunden ofta har i handen när hen lämnar frisörstolen, städbilen eller verkstaden. Google-appen finns redan i telefonen, och kunden är oftast redan inloggad. Det betyder att ett omdöme kan skrivas på någon minut, utan att hen behöver leta fram ett lösenord.

Fördelar med sms:

Det läses ofta snabbt, eftersom det syns som en avisering på skärmen.
Kunden kan trycka på en länk och komma rakt till Googles omdömesformulär.
Det passar tjänster där kunden är i rörelse och inte sitter vid en dator.
Meddelandet är kort av naturen, vilket tvingar dig att vara tydlig.

Nackdelar med sms:

Du behöver kundens mobilnummer. Det har du oftast om kunden har bokat tid, men inte alltid.
Ett sms känns personligare, så det måste vara vänligt och inte påträngande.
Du har lite plats. Det går inte att förklara mycket, och det behövs inte heller.
Skickar du själv från din privata telefon tar det tid, och det är lätt att glömma bort någon.

Mejl: fördelar och nackdelar

Mejl är bra när du vill förklara lite mer, eller när du ändå skickar kvitto, bokningsbekräftelse eller en efterfrågan på återbesök. Då kan en rad om omdöme följa med naturligt.

Fördelar med mejl:

Du har gott om plats för ett vänligt tack och en kort förklaring.
Du kan använda ditt företagsnamn och din logotyp så att kunden känner igen dig.
Många kunder har redan lämnat sin mejladress vid bokning eller betalning.

Nackdelar med mejl:

Mejlet hamnar lätt i en flik eller mapp som kunden sällan tittar i, eller i skräpposten.
Många läser mejl först senare på dagen, ibland vid en dator. Då har stunden efter besöket redan passerat.
Om kunden läser mejlet på datorn är hen kanske inte inloggad på Google där, och då tar det längre tid.
Ett långt mejl kan kännas som ett vanligt nyhetsbrev och bli bortglömt.

Så väljer du för din verksamhet

Ställ dig tre enkla frågor.

Vilken uppgift har du oftast? Har du mobilnummer till kunderna, välj sms. Har du bara mejladress, använd mejl.
Hur ser kunden ut i stunden efter besöket? Är hen på väg härifrån med mobilen i handen, passar sms bäst.
Hur ofta träffar du samma kund? Vid återkommande kunder, som hos frisören eller städfirman, räcker det att fråga en gång. Se till att du inte frågar om och om igen.

Om du har båda uppgifterna kan du hålla det enkelt: använd sms som vanlig väg och mejl bara när numret saknas. Huvudsaken är att alla kunder får samma fråga, oavsett kanal.

Vad ett bra meddelande innehåller

Oavsett om du väljer sms eller mejl ska meddelandet vara kort, ärligt och lätt att agera på. Ett bra meddelande har fem delar:

Ditt företagsnamn, så att kunden direkt förstår vem det kommer från.
Ett tack för besöket, gärna med kundens förnamn.
En enkel fråga: om kunden vill dela sin upplevelse på Google.
En direktlänk som öppnar omdömesformuläret. Kunden ska inte behöva söka efter dig.
Ett sätt att tacka nej, så att kunden slipper fler meddelanden.

Ett exempel som du kan göra till ditt eget:

"Hej Lena! Tack för att du kom till Salong Solrosen i dag. Om du har en minut över skulle det betyda mycket om du ville dela din upplevelse på Google. Det går snabbast här: (länk). Svara STOPP om du inte vill ha fler meddelanden."

Några saker att undvika:

Skriv inte vilket betyg du hoppas på. Be om ett ärligt omdöme, inte ett bra.
Lova ingenting i utbyte. Inga rabatter, presenter eller utlottningar.
Skriv inte i stressad ton, som "snälla, det är viktigt för oss".
Skicka inte ett långt meddelande. Två eller tre meningar räcker.

Avregistrering och dina egna kunder

Två saker är viktiga oavsett kanal.

Låt kunden säga nej

Varje meddelande ska göra det enkelt att tacka nej till fler utskick. I ett sms kan det vara en kort avregistreringslänk eller en tydlig instruktion. I ett mejl räcker en rad längst ned. Respekterar du ett nej direkt märker kunden att du menar allvar, och det bygger förtroende.

Skicka bara till dina egna kunder

Be bara människor som faktiskt har varit hos dig. Köp aldrig listor med nummer och mejladresser, och skicka inte till bekanta som inte har varit kunder. Omdömen ska komma från riktiga upplevelser. Du, din familj och dina anställda ska inte skriva omdömen om ditt eget företag.

Fråga alla, inte bara de nöjda

Det kan locka att bara skicka till dem du tror är nöjda. Gör inte det. Googles regler säger att du inte ska sortera bort missnöjda kunder. Skicka samma fråga till alla, och ta emot både beröm och kritik. Hur du hanterar det senare finns det en egen guide om.

Så får du det att hända utan extra arbete

Det svåra med omdömen är sällan att veta hur man frågar. Det svåra är att komma ihåg det varje dag, när kalendern är full och nästa kund redan väntar.

Ett enkelt sätt är att bestämma en fast rutin. Samma tid, samma text, varje kund. Du kan skriva en lista med dagens kunder när du stänger och skicka till dem på en gång. Det fungerar, men det kräver disciplin.

Vill du slippa det kan en tjänst sköta det åt dig. Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från företagets eget namn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, det finns inga belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. Om kunden inte har klickat skickas en enda påminnelse efter 3 dagar, aldrig fler.

När ett nytt omdöme kommer in får du ett mejl med ett färdigt svarsförslag på svenska, skrivet av AI. Det klistrar du själv in i Google. Du får också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta för hemsidan.

Stjärnkoll kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid. 100 sms per månad ingår, och extra sms kostar 0,75 kr styck. Om det passar din verksamhet är något du avgör själv. Rutinen fungerar oavsett hur du löser den.

Vanliga frågor

Är sms eller mejl bäst för att be om omdömen?

För de flesta lokala tjänsteföretag är sms det bättre första valet, eftersom det läses i mobilen där Google redan finns. Mejl fungerar som komplement, till exempel när du saknar mobilnummer. Viktigast är att alla kunder får samma fråga.

När är rätt tid att skicka?

Strax efter besöket, medan upplevelsen fortfarande är färsk. Skicka samma dag eller dagen efter. Vänta inte i veckor, då har kunden hunnit glömma detaljerna.

Får jag skicka en påminnelse?

En vänlig påminnelse går bra om kunden inte har svarat, men håll det vid en enda. Fler än så känns som tjat och kan göra att kunden ändrar uppfattning om dig.

Måste kunden kunna tacka nej?

Ja, gör det enkelt för kunden att slippa fler meddelanden. Det är artigt, det följer god sed och det visar att du respekterar kundens val.