Visa Google-omdömen på hemsidan – så gör du steg för steg
När någon hittar dig på nätet vill hen snabbt förstå en sak: går det att lita på dig? Dina Google-omdömen svarar på just det. Men många små företag har dem på Google och ingenstans annars.
Den här guiden visar hur du visar Google-omdömen på hemsidan, vilket sätt som passar bäst och vad du bör tänka på med integritet. Du behöver ingen teknisk bakgrund.
Varför det bygger förtroende
Den som besöker din hemsida har ofta redan bestämt sig för att du kan vara ett alternativ. Nu letar hen efter skäl att tveka eller skäl att ringa.
Ord från tidigare kunder väger tyngre än det du själv skriver om dig. "Vi är noggranna och pålitliga" är ett påstående. "Hon kom i tid, städade grundligt och lämnade huset fint" är en upplevelse från någon annan.
Det finns också en praktisk vinkel. Många gillar att jämföra, och då slipper besökaren lämna din sida för att leta efter omdömen på Google. Hen ser dem där och då, och kan ringa direkt.
Omdömen på hemsidan ersätter inte omdömena på Google. De gör dem bara synliga på ännu en plats.
Widget eller handkopierade citat
Det finns i huvudsak två sätt att visa omdömen. Båda fungerar, men de passar olika.
Att kopiera in citat för hand
Du markerar ett par meningar från ett omdöme och skriver in dem på hemsidan. Det är enkelt och du styr utseendet helt.
Fördelar:
- Det kostar ingenting att göra.
- Du kräver ingen teknik.
- Sidan laddas lika snabbt som förut.
Nackdelar:
- Du måste komma ihåg att uppdatera. Gamla citat får sidan att kännas stillastående.
- Det är lätt att välja ut de finaste och klippa bort resten. Det gör att helheten blir missvisande.
- Besökaren kan inte se att citaten är riktiga. Det är bara text på en sida.
- Du ändrar kundens ord när du kortar ner, även om du menar väl.
En widget
En widget, eller omdömesruta, är en liten bit kod som du lägger in en gång. Sedan visar den dina omdömen automatiskt och uppdateras när det kommer nya.
Fördelar:
- Du slipper underhålla något.
- Omdömena visas som kunderna skrev dem, med namn, betyg och datum.
- Den ser levande ut, eftersom nya omdömen dyker upp av sig själva.
Nackdelar:
- Du måste klistra in en kodbit eller be den som byggt din sida att göra det.
- Den kan påverka laddningstiden en aning.
- Den behöver hanteras rätt när det gäller kakor, mer om det längre ner.
Ska du välja ett: för de flesta upptagna företagare är en widget det som faktiskt blir gjort och hålls aktuellt. Handkopierade citat funkar bra som komplement, till exempel ett enda stort citat på startsidan.
Var på sidan ska omdömena sitta
Du behöver inte lägga dem överallt. Tänk i stället på var besökaren står i sitt beslut.
- Startsidan: en rad med ditt snittbetyg och antal omdömen, nära toppen. Det ger ett snabbt första intryck.
- Sidan för dina tjänster: några omdömen under beskrivningen av det du erbjuder. Här funderar besökaren på om det är värt att boka.
- Kontakt- eller bokningssidan: ett eller två omdömen intill knappen eller formuläret. Det är sista stället där någon kan backa.
- Sidan "Om oss": omdömen som nämner dig eller din personal vid namn passar bra här.
Börja med startsidan och bokningssidan. Räcker det till mer senare, lägg till fler.
Ett tips är att inte gömma omdömena längst ner i sidfoten. Då hittar nästan ingen dem. Låt dem synas utan att besökaren behöver scrolla långt.
Visa omdömena som de är
Det här är avsnittet många vill hoppa över, men det är det viktigaste.
Frestelsen är att bara visa femstjärniga omdömen och dölja resten. Gör inte det, av tre skäl.
För det första: en sida med enbart toppbetyg ser konstig ut. De flesta har lärt sig att verkliga verksamheter får ett och annat omdöme som är lite svalare. Ett helt perfekt flöde kan väcka misstanke i stället för förtroende.
För det andra: ett ärligt flöde är värt mer. Ett svalare omdöme där du har svarat vänligt och sakligt visar hur du tar ansvar. Det kan faktiskt vara det som får någon att välja dig. Hur du kan formulera ett sådant svar finns det en egen guide om.
För det tredje: det ska stämma med Google. Om din hemsida visar ett högre betyg än det som står på Google märker besökaren det direkt när hen jämför.
Det betyder inte att du måste visa varje enskilt omdöme. En widget som visar de senaste, eller ett urval utan att du väljer efter betyg, ger en rättvis bild. Skillnaden ligger i hur du väljer: efter aktualitet är rättvist, efter hur smickrande de är är det inte.
Samma tanke gäller när du ber om omdömen. Alla kunder ska få samma fråga, och du ska aldrig sortera bort dem som du tror är missnöjda. Googles regler för det går vi igenom i en annan guide.
Kakor och integritet
Här blir det lite mer tekniskt, men det går att hålla enkelt.
Många widgetar hämtar innehåll från en extern tjänst varje gång någon besöker din sida. Då kan besökarens webbläsare skicka uppgifter till den tjänsten, till exempel en IP-adress. Vissa widgetar sätter också egna kakor.
Det här ska du ta reda på innan du väljer:
- Sätter widgeten kakor, och vilka? Fråga leverantören eller läs i deras information.
- Skickas besökarens uppgifter till en utomstående part?
- Går det att visa widgeten först efter att besökaren har godkänt kakor?
Har du ett kakbanner på hemsidan, kontrollera att widgeten följer det. Om den kräver godkännande ska den inte laddas innan besökaren sagt ja.
Du bör också uppdatera din integritetspolicy med en kort rad om att omdömen visas från en extern källa. Skriv enkelt, till exempel: "På vår hemsida visar vi omdömen som kunder lämnat på Google."
När det gäller själva omdömena: de är redan offentliga på Google, med det namn kunden valt att visa. Visa dem därför som de står där, och lägg inte till uppgifter som kunden inte själv lämnat. Skulle en kund be dig ta bort sitt omdöme från din hemsida, gör det utan diskussion.
Är du osäker på det juridiska, ta hjälp av den som sköter din hemsida eller fråga ansvarig myndighet för dataskydd. Det är värt tio minuter.
Så kommer du igång
1. Kontrollera först att du har ett aktuellt flöde med omdömen på Google. Behöver du ta fram länken dit finns en guide för det. 2. Bestäm om du vill ha widget, citat eller båda. 3. Välj plats: startsida och bokningssida först. 4. Kontrollera kakor och integritetspolicy. 5. Titta på sidan i mobilen. De flesta besökare kommer därifrån.
Det går också att få hela kedjan att fungera automatiskt. Stjärnkoll är en svensk tjänst som hjälper lokala tjänsteföretag att få fler Google-omdömen. Efter besöket får kunden ett sms från företagets eget namn med en direktlänk som öppnar Googles omdömesformulär. Alla kunder får samma sms, utan belöningar, och varje sms har en länk för att avregistrera sig. I tjänsten ingår också en egen omdömessida, en QR-skylt att skriva ut och en omdömesruta (widget) för hemsidan. Det kostar 249 kr/mån exklusive moms, utan bindningstid.
Du kan förstås lösa allt ovan på egen hand. Det viktiga är att omdömena syns där besökarna är.
Vanliga frågor
Får jag visa Google-omdömen på min hemsida?
Ja. Omdömena är offentliga och många företag visar dem. Visa dem som de är, med rätt betyg, och ändra inte kundens ord. Läs också igenom reglerna för den lösning du använder.
Måste jag visa de sämre omdömena också?
Du måste inte visa varje omdöme, men du ska inte välja bort dem efter betyg. Visa de senaste eller ett urval som ger en rättvis bild. Då stämmer hemsidan med Google och besökaren kan lita på det hen ser.
Behöver jag be om lov av kunderna?
Omdömena är redan offentliga på Google med det namn kunden själv valt. Visa dem som de står där. Om en kund ber dig ta bort sitt omdöme från din sida, gör det.
Gör en widget hemsidan långsammare?
Det kan den göra något, eftersom innehållet hämtas utifrån. Placera den inte högst upp om sidan redan är tung, och testa hur sidan känns i mobilen efter att du lagt in den.